虽然京东商城的运营模式与其他淘宝、天猫平台不同，但在门店运营的流程基本相同。但是，对于第一次在京东商城开店的新手卖家来说，还不清楚。京东的客服回复率是一个月计算一次吗？
客户服务收到并确认信息后，计算开始。
如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。
客服响应时间需要多长时间？
这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:
1.业务是否繁忙。
2.店内是否有促销活动。
3.客服工作量。
4.高峰交通。
5.非人为原因，比如上厕所，接电话。
一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
JD。客服不同环节的聊天技巧
1.谈判环节
砍价是客服在聊天中经常遇到的问题。许多顾客购物时有讨价还价的习惯。对于这类客户，首先需要强调产品的高品质。其次，价格是公司定的(已经是最低的了)，客服人员不能更改。如果你这样表达后客户表现出犹豫，你可以转移客户的思维意识，告诉他目前店里有什么优惠活动，或者在运费上给点优惠。
2.支付链接
(1)部分客户可能是新手买家，在付款操作过程中会遇到一些问题，无法及时到达付款。这时候客服需要主动联系客户，用关心的语气了解客户遇到的问题，并给予指导，直到客户完成支付。
⑵有些客户是要求运费优惠的订单。与买家达成协议后，他们需要等待客户接单，但不付款，然后在客户付款前修改价格。
3.物流环节
(1)请店主主动询问客户，根据客户所在城市，告诉客户我们店快递发货需要多长时间。
⑵如果有我们不能确定的问题，请提前声明。比如你跟一个客户说正常几天就能发货，有的客户会问，XX能到吗？诸如此类的问题。一定要提前告知客户，“您好，因为快递不在我们控制范围内，我们无法保证具体的到达时间。我们只能保证今天为您安排送货。希望你能理解。”
(3)如果遇到急着收货的客户，要求保证几天内必须到货。你可以对客户说:“如果你赶时间，我建议你用顺丰快递，就是运费贵一点。”对于超重和体积大的货物，你要根据货物的重量和体积以及客户收货的地点来计算运费，然后告知客户。
其实，京东客服人员最需要掌握的聊天技巧就是主动。他们应该主动与客户沟通。如果有什么问题，他们应该提前告诉客户，不要等到出现问题再去弥补。否则不仅会影响店铺形象，也会影响顾客的购物体验。
