关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式（天猫特色服务考核退款纠纷率是什么）

　　目前在特色服务的考核中，无忧损坏、换不修、过敏包退货、坏包退货等考核指标为退款争议率，计算方法为退款争议率(近28天)=因指定原因发起的争议数/因指定原因发起的退款数(第二次介入为争议发起，不是对商家责任的第二次判定)。

　　特定原因引起的争议的数量计算为在过去28天内第二方介入的特定原因的退款数量；由指定原因发起的退款金额计算为指定原因在过去28天内申请的退款次数；

　　比如3月28日的退款争议率数据，分母是统计3月1日至3月28日因指定原因发起的退款金额，分子是统计3月1日至3月28日因指定原因申请包含的退款金额。比如2月25日发起，3月10日起申请介入的退款，会纳入分子统计，但不会纳入分母统计。

　　温馨提示:

　　1.退款争议率和争议退款率是不同的指标。请注意区别。

　　2.综合体验星特服考核展示逻辑与单服广告牌展示逻辑不一致。由于单体特服广告牌正在升级，请以综合体验星级广告牌显示的店铺业绩为准。

　　3.对于特色服务考核显示不达标的问题，可以在客户心声-综合星级-特色服务指数绩效检查的详情中查看原因分析。

　　4.如果指数数据受到异常交易的影响，可以登录投诉平台，根据订单的具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍卖、异常退款、异常投诉等。如果投诉成立核实订单异常，退款争议率不计入后续数据统计。请参考投诉结果的显示。