淘宝的客服虽然听起来没有淘宝的运营氛围好，但也是店铺不可或缺的一部分。不要小看客服这个小职位，谁能负责店铺的成交率和转化率，以及用户对店铺的整体影响力。如果店家想提高转化率，也可以在淘宝客服上下功夫。
马上就有38个活动了，你可以从这七个方面来提升改造。
一、客户服务的基本素质
1.首先，客服要熟悉买家的订单生产流程；
2.熟悉消费者保护规则；
3.做好售前准备工作。
(1)产品准备；
(2)了解店铺的产品规格；
(3)了解店铺的客户群；
(4)了解店内产品的卖点最重要。顾客询问时，能准确无误地说出产品的特点，让购买者的购买欲望更进一步。
二、活动准备
1.熟悉淘宝官方规则。客服虽然不需要像运营那么全面，但是最基本的规则还是要知道的。
2.了解店铺活动的细节和具体内容；
3.提前准备好活动发言，可以设置相应问题的自动回复，提高客服的工作效率；
4.了解快递中转运输情况，为客户提供最准确的答案。
第三，客户接待
1.基本原则，态度热情，不直接否定客户；
2.流程和方法，充分了解客户，有条不紊的回应客户的问题。
四。相关销售
默默下单后马上联系客户，推荐客户的相关产品。这个时候推荐的成功率会高很多。可以选择热销款，好评率高的款，或者促销款。
五、订单支付。
1.用旺旺，短信等。催促付款。一般旺旺用的多，短信费用相对高一些；
2.催款后及时记下客户的要求，要具体。
不及物动词售后服务
1.反应迅速，态度热情，处理售后时的态度尤为重要。一般有售后问题的客户心情都不是特别好。这时候要特别注意语气，反应速度等。；
2.及时安抚顾客情绪，重点解决，让顾客觉得店铺售后没有后顾之忧。
七。老客户管理
相对于新客户，老客户是最能提升店铺转化的部分，因为他们已经买过，对店铺的产品有充分的了解。当店里有新的活动和优惠时，可以发短信或者旺旺通知顾客，提醒他来店里查看。
