双11第一波淘宝活动从10月29日开始预热,对于部分合作伙伴来说可能有点晚了。但自从活动预热后,退款问题会受到更多关注。这次双11活动什么时候可以退款?先附上双11红包,赶紧领!
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1)调整消费者已付款但未发货的订单的退款申请时间。①2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月01日07:59:59期间,消费者“已买宝贝”页面中已付款但未发货的订单将暂时关闭退款申请功能。该功能将于2021年11月01日08:00:00再次开启;但是,虚拟商品订单除外;退款条目信息和/或状态以特定消费者的“已购买宝贝”列表为准。
②2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月11日07:59:59期间,退款功能也将暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00再次开启;但是,虚拟商品订单除外;退款条目信息和/或状态以特定消费者的“已购买宝贝”列表为准。
2)延迟发货退款申请时间调整。
2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59支付的淘宝订单【缺货】,【不按约定时间】2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月16日23:59:59
2021年11月17日00:00:00后,上述退款申请原因选项将重新开放,消费者可恢复选择;但是,虚拟商品订单除外;以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。
3)卖家退款的订单时间调整是
①2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59发起/修改退款申请的用户:
A.当商家不点击发货状态时,它与日常规则相同,即:
B.消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间,在商家已点击发货状态下发起/修改退款申请的,卖家应在消费者发起或修改退款申请后5日内及时处理;如果逾期,系统会自动达成退款协议;但是,虚拟订单除外;以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。
②消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,消费者通过快递或EMS方式退货的,卖家应在消费者填写退货运单号后10日内及时处理;逾期,系统会自动退款给消费者;但是,虚拟订单除外;以特定退款处理页面上显示的信息和/或状态为准。
注意退款?
2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59之间申请的退款/退货维权,如维权需要走举证流程,消费者/卖家应在申请介入后5日内上传相关凭证,卖家应在消费者上传相关凭证后2日内及时处理。如果维权逾期未处理,维权会自动流入手工处理。
淘宝在双11的活动明确规定了可以退款的时间和不能退款的时间,对消费者来说有些不方便,但也让消费者谨慎下单。我会在后续更新淘宝双11活动的相关信息,大家可以继续关注我!