自动回复是一个历史悠久的基础产品；由于产品老旧，设置逻辑复杂，给商家和消费者都带来了不好的体验，所以我们对原有的【自动回复】进行了全面升级，迁移了设置背景:
1.【第一期上线】将第一个问题的自动回复升级为欢迎消息，在买家访问聊天窗口前显示。(以前是买家说话后才透露的)
2.【上线一期】集机器人和人工问候于一体，商家只需配置一套。
3.【一期上线】支持根据商品来源配置欢迎词模板，不同商品的欢迎词不同。
4.【一期上线】重组后端功能，简化商家配置，了解成本。
5.【敬请期待】支持区分售前售后欢迎词，预计3月支持。
6.【敬请期待】支持时隙模板的配置，根据时隙有效性的欢迎词，预计3月份支持。
7.【敬请关注】支持相关问题的回答。您可以插入图片和配置图形消息。预计3月份支持。
特别说明:新版欢迎辞在字数和相关问题上有限制，不想给消费者“屏幕爆炸”的体验；但在功能上，我们会给商友带来更丰富的能力，帮助大家做自助服务，提高效率。
[商户用户指南-第一版]
第一步:登录客服平台-设置-进入欢迎语设置界面。
只有主账户/客服主管可以管理；
进入首页后，默认开启【欢迎留言】功能。如果启用了欢迎消息模板，旧的自动回复(包括团队和个人)将不再有效。如果点击【停用】，会自动切换回旧的自动回复，欢迎辞功能不再生效；不过自动回复会在5月前下线。建议商家启用并熟悉新的欢迎词。
步骤2:创建一个模板。
商家可以设置全店通用模板，也可以根据商品来源设置模板。模板的有效优先级为商品模板(根据商品来源) >:类目模板(根据商品类目来源) >:全店通用模板。
全店通用模板:由系统自动创建，不可删除，只能编辑设置，作为全店的模板。可以分为两种:【有人收的时候】或者【没人收的时候】。有人接收意味着只要有参与导流，这个模板就会显露出来；无人接待是指当全店账号暂停，不参与导流时，会显示无人接待模板(也叫线下模板)。
根据商品来源定制创建模板，分为几个步骤:
设置模板名称:必选。当有多个商品模板时，便于区分和管理模板。
设置逻辑:必选，可以根据【根据商品来源】和【根据品类来源】选择不同的欢迎词和生效的相关问题；
模板数量:每个商店最多可以创建50个模板。
第三步:设置欢迎词和相关问题。
每个模板包含两个项目:设置欢迎语案例和相关问题:
欢迎语案例:必输项，最多50字；
设置相关问题:最多可以设置3个相关问题。检查相关问题，然后单击保存。
添加问答:添加相关问题，点击右上角【添加问答】，设置问答，点击保存，添加问答。
步骤4:模板管理
回到首页可以查看所有店铺的欢迎消息模板的状态，如启用、未启用、未生效，然后根据需要进行【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指虽然你创建了一个商品模板，但是它没有绑定任何商品，所以不会生效。
步骤5:欢迎信息显示-消费者端
只要启用了欢迎词，个人自动回复就不再生效；消费者从【旺旺点亮】进入聊天窗口，系统根据商家预设的模板和模板优先级发送欢迎消息。
【常见问题】
问:如果没有启用全店通用模板，只设置了根据货源的欢迎信息，那么在全店客服晚上不在线的情况下，这条欢迎信息还会生效吗？
答:并不是所有的模板都需要启用和生效。用户入行，命中哪个模板条件，就显示哪个欢迎词模板。如果未命中或商家未启用该设置，则欢迎消息不会生效。
问:是客户联系客服后弹出欢迎信息的响应时间吗？
答:客户点击联系客服时，已经进入客服分流，客服并不知情。进入聊天窗口，欢迎消息发出，或者点击欢迎消息的问题不会触发客服接收。直到客户说第一句话才开始，这也和从这个时候开始的第一声铃响有关。
