随着淘宝平台的发展,需要服务的客户越来越多。所以淘宝的客服也相应的应运而生,这个行业也支撑了很多人。对客户工作非常感兴趣的朋友也很好奇他们的工资待遇,比如试用期。公司会给他们提成吗?
佣金是多少分?
视个人水平和公司制度而定,试用期一般为一至三个月,一般为一个月。底薪2000-2400元/月,无客服提成,无绩效奖金。
不过这个也要看每个公司的情况。如果是销售型的客服岗位,会有提成。但是,这完全取决于公司和行业。所以,并不是所有的客服试用期都有提成,而是要看应聘的公司。至于百分之几?这个也要看行业的情况。如果不涉及销售,一般是没有提成的工资。
关于客服面试,我们简单说一下:
1.如何安抚客户的情绪?
以安抚为主。大部分是快递造成的。在销售之前,你需要向客户解释。你只能保证时间,不能保证交货时间。不要随便答应,以免给同事造成很大麻烦。让顾客多等一会儿。注意语气温和,必要时电话解释。其他情况可以参考解决。
2.难,不合理怎么办?
如果确定不合理,安抚失败后,让他承担运费寄回去(不包邮需要往返运费)。如果没有账单或者逾期,可以拒绝。客服看情况。以上只是概述,操作前还需要在实践中分析。
3.面试了很多店都没有成功。有个特别的问题不好回答:为什么要做客服?我以前是做销售的,但是没有工作经验。这个问题我应该怎么回答?
答:其实面试官这么问,是因为他很清楚,很多人的最终目的是偷师。与其拐弯抹角,不如大方地告诉他。就是不能说得太直,不能回答他说“我一会儿再开”。
说的好听点,我很热爱,因为我是搞销售的,但是考虑到现在的趋势,有广阔的发展空,所以我希望我以后能在这个领域大有作为。
但因为没做过,所以选择从客户入手。如果公司给我机会,我相信我能做出成绩,与公司共同成长!
当然淘宝大部分客服试用期是没有提成的。当然,也不排除少数公司可用。所以要以你应聘的公司和行业为准。当然有提成的客服收入会更好。所以可以多看看招聘信息。