你在网上开店,难免会遇到不喜欢你的店或者想敲诈点钱的人。他们用差评来威胁商家。为了保护商家的权益,平台也推出了很多打击恶意行为的工具,比如云标签、八卦盾、金箍棒等。大家一定要了解每个工具的作用和使用场景,对症下药。最近官方又推出了一个工具——恶意行为投诉。
1.什么是恶意行为投诉中心?
它是集团从满足商户深层次痛点和需求的角度出发,精心研发的超大尺寸杀毒工具。10月22日正式向所有天猫淘宝商家免费无门槛开放。
如何满足你对恶意行为投诉的幻想?—— 3个特点+给你带来的4个优势。
恶意行为投诉中心的优势
恶意行为投诉中心的使用场景
拍照异常(2):使用了错误的收货地址;留言,发布垃圾短信。
异常退款(4):虚假物流退货;缺少返回的空包;无恶意退货,只退款;骗取运费保险。
异常投诉:恶意发起规则。
评价异常(6):被评价敲诈;对未收到信息的错误评估;评论泄露隐私;侮辱性评论;广告评估;无意义的评价。
异常服务指标(3):异常获取和及时性指标;返回时间指示器异常;到达市场指标异常。
其他(1):新场景。
恶意行为投诉中心入口在哪里?
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产品使用规则和说明
平台在业务使用过程中,如出现以下两种情况,将被视为滥用权益
1.提交的订单及相关材料不能证实相关事实的发生,干扰投诉处理结果;
2.提交虚假官方材料,或者有其他侵害消费者合法权益的行为。
2019年12月31日,蜂蜜、云标、金箍棒等原厂防邪评价处理权限将全部下线!唯一的投诉工具就是恶意行为投诉中心。平台致力于满足商家需求,打造“一个工具”、“一个入口”、“一套投诉标准”。