淘宝618活动，如果卖家客服没有做好准备工作，估计活动期间会异常忙碌，工作效率低下。618客服有哪些准备？如果你是淘宝卖家，一定要看这篇文章。先附上双11红包，赶紧领！
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1.淘宝客服要做好目标规划。这个目标规划是关于退款纠纷率，退款完成时间，退款完成率，这些数据分别达到了什么水平。2.淘宝的客服也要在大促开始前做好准备，其中人力要预估。需要培训和考核，这个时间大概需要一个月。推广期间咨询量会增加，所以客服的排名可能需要调整。流量高峰期，线上客户比较多。
3.淘宝客服可以设置快捷短语，设置旺旺签名，自动回复短语，提前补差价安抚条款等等。
4.客服需要将淘宝客服分为售前、售后、异常处理、付款催促组等。，以便细节工作可以专注于解决客户问题。还有工具要熟练使用，因为工作量大大增加，需要更高的报酬，这样客服才能更用心的服务客户。对于可能出现的异常突发事件，要做好应急处理预案。
5.淘宝618促销后，淘宝的售后客服需要准备两个关于预计退款金额和每天退款人数的公式。预计日退款金额=店铺订单数*预计退款率*概念对应日期退款金额占双十一期间退款率的比例。退款次数=当天预计退款金额/每个客服每天处理的退款金额。要设计和控制退款市场流程和市场，控制退款纠纷率。
6.活动期间制定完善的售后咨询流程。咨询过程一般如下:
第一步:先礼貌的向客户道歉，语气一定要到位。
比如让你进入售后环节，真的很抱歉，但是不用担心，不管你遇到什么问题，我们都会帮你妥善处理，不用担心。
第二步:查看客户订单的具体信息，聊天记录，客户提出的问题，做好相应的信息后再给客户回复。
第三步:如果客户表达的问题还不清楚，引导客户一次性说明要咨询的问题，一次性快速回答。
比如，真的很抱歉亲爱的，我知道你很着急，但是为了注册和快速处理你的问题，方便你一次性告诉我问题的前因后果，然后我看看怎么帮你快速处理，好吗？
第四步:记录客户的问题。注意，这里的备注不能有歧义，要截图并和客户核对备注，让他们放心。
第五步:每日退货单明确，要定期给客户发换货数量。
第六步:对于难以沟通的客户，安排专人电话联系。
淘宝需要做的准备工作，一般在这篇文章里都会提到。客服工作做好了，自然会带动店铺的转化率，提升客服绩效。你有什么要补充的吗？你可以在评论区留下你的宝贵意见。
