天猫客服怎么看回复率（淘宝卖家怎么查看客服回复率）

　　淘宝客服在订购商品中起着重要的作用。客服就是接待客户，帮助客户解决问题。客服是否专业对店铺影响很大。淘宝卖家如何查看客服回复率？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　商家可以进入淘宝卖家中心首页——鼠标靠近顶栏导航【店铺】——点击【体验报告】查看。

　　如何提高客服回复率？

　　1.淘宝商家可以设置自动回复的内容，这是阿里旺旺里的常用功能，也很有用。第一，客户知道阿里旺旺的软件会自动回复内容，可以提前准备全面的回复。一些客户可以通过阅读回复的内容来增加他们的可用时间。如果内容中有一些客户只是想问的疑难问题，那么了解总数的工作压力马上就会减轻，查询的时间也会增加。

　　2.如果有客户在23点询价，但是要在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这样的情况下，你可以提前设置店铺小米的回应。

　　商家可以在查询操作后应用统计分析方法。如果客户在A账户被分离，但没有得到合理的回应，那么客户被转移到b账户，在这种情况下，A账户的招待费不容易被统计分析成合理的回应。

　　3.首先要合理安排客服的数量:新客服要合理安排，老客服要带新的，避免新客服因经验不足导致响应时间过长的情况。要训练打字速度，熟悉牛倩等工具，设置快捷语言，包括产品的演讲技巧，客户反应的相应训练。从制度激励上保障:明确客服定位，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策；

　　商家永远不能低估顾客的回复率。当客户提出问题时，如果客服能及时回复，将有很大机会增加商品的订单量。所以，如果客服真的太忙，可以设置自动回复，也可以缓解！