对于每一个做电商的卖家来说,店铺的动态评分真的很重要。动态评级的成功与否,可以影响到消费者在店铺产品中的转化率。毕竟现在在网上买东西,人们会更加关注这家店的评级。所以动态评分在淘宝运营中很重要,那么如何查询动态评分呢?怎样才能提高店铺的动态评分?
如何查询动态分数?
1.登录账号,进入卖家中心主页。
2.找到“查看淘宝店铺”(在“店铺管理”类别下),然后点进去。
3.在左上角的“店名”同一行可以看到服务、描述、物流的分数。
4.点击“进入商店”旁边的“商店等级标志”(可能是一个钻子、几个红心或一个皇冠)
5.在页面上方,可以看到“店铺动态评分”。分析更详细。卖家可以根据自己的分数来尝试改进自己的不足,从而提高自己的分数。
6.看页面下方,可以看到该店30天内的服务情况。根据自己店铺的实际情况,想办法改善自己的不足,争取做得更好。
7.时时关注店铺的动态评分和服务,努力做到最好,才有更多的机会吸引买家。
如何提高动态评分
1.客户服务
培养客服的服务效率,重点是成交率,售后客服的服务效率主要体现在一次性解决问题率。新老客户要注重业务流程培训、专业知识培训、技能培训、心态培训。一方面有助于提高淘宝店铺的转化率,另一方面有助于促进额外购买。
2.操作方面
注意宝贝描述,做好质量控制,不要夸大商品的质量或功能。描述包括以下几个方面:标题、主图、广告图、模型图、宝贝属性、产品卖点、详细描述、产品包装等等。
3.仓库方面
当天收到订单前的订单必须当天准确发出。如果有加急订单,加急审核后当天发出。如果有断货的订单,及时通知客服,让客服通知客户是时候改尺寸,换钱,退款了。不要让顾客无休止地等待。