淘宝客服怎么做好（如何提高淘宝客服转化率）

　　作为卖家，对淘宝客服一定是非常严格的，因为淘宝客服是和客户沟通最紧密的环节。如果能提高客服水平，自然会带来更多的好评和转化。下面是淘宝客服的一些小技巧。

　　1.淘宝客服培训

　　淘宝平时的工作其实并不起眼，但是当你对比优秀的客服和差劲的客服，你会发现客服对转化有着如此重要的影响。虽然客户只是咨询、了解、做决定，但这期间唯一能接触到客户的就是客服，所以客服培训一定要做好。

　　客服培训从了解顾客进店、下单、咨询或提问后的行为开始。这些都要合理处理。直接下单的客户，客服只需要查发货地址就可以了。如果有强烈的意向咨询客户，淘宝客服需要做的就是解决客户的疑惑，引导客户下单。如果已经下单的客户还没有付款，淘宝客服也要主动询问客户是否有付款问题，及时解决。

　　2、淘宝客服常见问题设置

　　大事件客服不及时回复是必然的。这是因为你不想错过客户。您可能希望提前设置常见问题的答案。自动回复不能代替人工，但可以解除客户等待，给客服留下足够的时间回复，赢得客户。即使自动回复解决了客户的问题，你也需要发一句“你好，这里”。原因是自动回复不算回复率，如果不想回复率下降就必须这样做。

　　3.淘宝客服不能有的行为

　　面对和客服聊天的客户，可能会主动留下自己的联系方式，比如微信、电话、微博等。，有一次他们聊天。这些都不能提。遇到类似问题，淘宝客服应该如何应对？比如店主给一个联系电话，让你以后可以直接电话联系。淘宝的回复建议客户收藏店铺，方便在平台下单。

　　想要做好淘宝客服，还是要做一些准备工作的。同时，你要在平时多积累经验，学会反思和总结问题，这样你的服务技能才能越来越好。最后，你需要注意训练的重要性。