淘宝客服疫情话术（淘宝疫情延迟发货话术是什么）

淘宝客服疫情话术（淘宝疫情延迟发货话术是什么）现在确实是疫情的情况，很多地方发不了货，对于在淘宝平台上开店的卖家朋友来说，是一个不小的难题，会面临延迟发货的情况，所以想要提前准备一下淘宝疫情延迟发货话术。

问题 1：你们的预计送达时间为什么一直在变化？/为什么时效一直在往后拖延？

参考:我很理解你的感受。之前订单的预计交货时间是我们根据疫情控制措施预计的最快交货时间。但由于目前的防控策略，我们的预估时限也发生了变化。但是请您放心，货物到达配送地点后，我们的物流小哥会尽快联系您，在保证安全的情况下完成配送。

问题 2：为什么我的订单不是本地发货的？（与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题）

参考:由于当地或周边疫情，无法第一时间为您发货。为了使您能够尽快收到货物，我们协调了其他仓库的货物资源，以确保您的购物体验。谢谢你的理解。请等待我们的物流小哥为您发货。同时，疫情防控期间，请做好防范措施，保护自身安全。

问题 3：为什么其他快递能送，你们快递不能送？

参考词:我很理解你的感受。由于快递站点位于不同区域，不同区域街道的防控策略会有差异。但是请放心，我们正在积极协调资源，尽快给你发货。疫情防控期间，也请做好防范措施，保障自身安全。

问题 4：为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了？

参考:经核实，由于当地防疫政策的调整，我们为了尽快拿到货，协调了各种配送资源，所以会出现部分订单发货时间不一致的情况。如果您在前期购买的货物尚未交付，您可以尝试下新订单。如果你能更快收到货物，你可以取消之前的订单。你觉得可以吗？

备注：如咨询取消订单后续下单价格问题，建议按一样的价格给到客户避免差评。

一般来说，淘宝客服如果遇到买家对发货慢的投诉，应该向买家说明发货慢的原因，保证尽快发货。如果可以，也可以给一些补偿，安抚买家。