淘宝客服在一个淘宝店铺中起着非常重要的作用。好的客服可以提高店铺的客单价和转化率。但是,现在很多店铺都缺乏客服。但是如果店主在咨询量大的时候招聘客服,显然已经来不及了,所以会选择淘宝客服外包。那么,如何加入淘宝客服外包呢?外包公司能解决什么问题?
外包客服是公司招聘的有实战经验的客服,招聘时会进行严格筛选。进入公司,会有专门的管理人员进行统一管理,包括客服培训,也需要考核。专业客服需要有专业的服务技能,沟通和销售能力都是实战经验丰富的。公司常年招客服,就是为了客服走了有人及时顶替店铺,店铺不会因为客服的缺失而流失客户。
外包公司的客服可以有效解决商铺不足的问题,也可以及时回复客户的询问。它具有很强的服务意识,能够懂得把握顾客的购买意图,拉近与顾客的关系,打消顾客的顾虑,正确引导顾客购买自己喜欢的商品。很多店铺因为客服不专业,达不到想要的效果,给店主带来了不必要的麻烦。
选择合作客服外包客服是店主最正确的选择,不仅为你节省了店铺的用人成本,还提高了店铺的转化率。而且客服在线时间长,逢年过节都有人顶替。客服的服务意识很强,有多种合作模式。如果店铺在季节性店铺,可以选择旺季配合客服,淡季减少,这样会减少店主的资金,这样可以有更多的时间推广店铺,等等,从而为店铺创造更大的效益。
如何选择正规的外包公司?
现在的客服外包市场也很混乱,导致很多店铺找不到正规公司。因为外包市场前景好,会出现很多正规的小外包公司,也会有很多私人公司打着专业的幌子欺骗店主。但是合作并不能达到一个很好的效果,对于店主来说成本很高,也没有办法提高转化率。
正规的外包公司不一样。公司人才很多,都是多年从事外包客服的。他们在这个行业有丰富的经验。正规公司都有自己固定的办公场所,自己的设备,以及完善的培训和管理体系。公司客服要丰富,能保证离店客户及时更换。正规公司一定要在行业内口碑好。
一个门店是否需要客服外包,要看自身门店情况。如果暂时没有合适的淘宝客服,现在外包淘宝客服是个不错的选择。淘宝店铺流量能否有效转化起着至关重要的作用。当然,在选择外包公司的时候,也要擦亮眼睛。