淘宝客服数据分析（淘宝专属客服生意参谋数据说明）

　　目前新的淘宝专属客服有两条路径看数据:(原专属客服后台数据不包括新后台发的卡)。以下是详细的解释。

　　1.业务人员

　　包括新后台【会员运营】+原后台【上新&异常物流预警&免邮退货& 1v1专属客服对话等。]场景的全部重复数据消除数据

　　入口:商务顾问-服务-服务主题-专属客户服务

　　指标:

　　下行客户:所有专属客服场景下发送的去重用户数(新后台发送40w会员+原后台同时发送45w专属，其中40w人数相同，则下行客户数=45w)

　　阅读客户数:当天阅读消息的客户数(部分日期出现在当天>:当天向下客户，可能由于昨天发送量过大，部分客户第二天看到了)

　　被引导的顾客数量:点击进入商店的顾客数量。

　　引导客户数=原后台引导支付+新后台会员卡点击引导支付。

　　2.新背景:

　　主要用于查看单个任务维度的数据；新【会员操作】卡的整体达成/读取数据；

　　单个任务数据是任务发出后近1天/7天/30天的累计数据:与业务人员略有不同。

　　淘宝客服同学可以查看新淘宝专属客服两个路径中的数据。