淘宝的售后服务也是店主考核的重点。有哪些售后评估？有些人不知道这一点，那么接下来，我们就来说说售后考核的内容。如果你想了解淘宝售后评估的详细情况，不妨跟着我们好好了解一下。
核心指标是什么？
服务评分、结案率评分、接待客户数分为这三类。其中，服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数最低。
评估标准:
个人能力评估涉及:导致差评的次数/成功修改差评的次数/人均售后成本。
(1)客服责任差评率:售后接待结束后，如果客户仍然给出差评，评价经理会认定为客服责任差评。
★客服责任差评率=当月店内客服责任差评总数/当月售后客服接待总数。
(2)中差评成功率:每天评价经理都会更新差评处理单，分配给相应的客服进行处理。如果处理成功，做好相应记录。如果处理不成功，团队负责人需要定期督促客服在早中晚不同时间段及时跟进处理。
★差评处理成功率=当月店铺成功处理差评总数/当月店铺待处理差评总数。
(3)人均售后费用:每个月财务部会计算每个门店的售后费用金额，并汇总实际登记的售后人数，做出解决方案后再计算实际的售后人均费用。
★人均售后成本=该组门店当月售后总成本/该组门店当月各种形式对应的售后总人数。
满意度:重点关注客服组长的日常例行工作，具体考察组长的日常客服聊天记录审核、客服培训、新人培训、工作配合度、周/月总结、考勤等。
(1)客服聊天记录审核一定要及时，对于发现的问题，要及时与运营销售副总监对接，优化相应的政策流程和演讲技巧，及时连线客服。
(2)做好本组的日常客服培训。你必须每周安排一次训练。可以在内部交流分享技巧和问题。每月少于四次的，每次扣2分。
(3)班组长个人休假工作不到位，影响店铺的，扣3分；如有旷工等重大违纪行为，扣5分，累计发生两次后次月取消组长资格。
其实售后考核主要关注的是服务，解决问题，接待客户的能力。这三个方面你都需要做好，才能达到售后的要求。至于售后评估，其实我们也给你一个参考标准。可以根据自己的情况增减。
