作为淘宝卖家,其实店铺是有差评的,因为一旦有差评,很多顾客基本都会流走。卖家应该如何回复差评?对于没有经验的商家来说可能很难处理,这里有一些小技巧分享给大家。
有哪些小技巧?
买家给差评的原因有两个:一个是正常差评,一个是恶意差评。一般卖家都是电话联系买家或者旺旺洽谈。最好的解决方法就是即使解决不了也要回复买家的差评。卖家可以走情感路线,在处理差评影响的同时让买家感觉良好,讨好现有客户,带来更多新客户。
如果买卖双方交易只是为了给卖家一个恶意评价,通过沟通没有效果,那么卖家可以发起投诉。向买家投诉后,相关评价会被屏蔽,直到裁决后才会显示在自己的评价中。卖家举证的时候,不要举证所有的聊天记录,只要举证对卖家有利的就行。
有哪些回复?
1.收到你的差评后一晚上都没吃好。看到你留下的差评,我难过的心情让我失控,对家人发脾气。看到你留下的差评,我不敢想象明天我的店怎么面对其他顾客。
2、亲爱的!真的很抱歉。首先,我向你道歉。每个人对商品的期望都不一样,所以我不能保证每个人都满意。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。如果您仍然不满意,我们支持七天无理由退货。
3.亲爱的,我们一直以诚信经营,顾客至上的态度来确保产品质量是真正的和廉价的。每年,来自世界各地的数十万客户不仅提供优质的产品,还为客户答疑解惑,用心给每一位客户满意的体验,并接受客户的监督,从不以次充好。
4.无论如何,这是我们的错。你能再给我一次机会吗,因为我们仍然很细心地为你服务。如果我能让你平静下来,我能做什么?无论你是否会来购物,我们仍在等待你理解我们的那一天。
其实淘宝卖家想要有效回复差评,需要看差评的类型,然后根据这些类型来推广相关的演讲技巧。可以参考我们给出的演讲技巧,然后根据自己的情况进行调整。只有这样,你才有希望获得转机。