本规范所称服务商品交易，是指卖方向买方提供服务或买方委托卖方办理相应事务的交易。定制、代购、虚拟商品交易参照淘宝平台争议解决规则对应的具体规范执行，对应规范中未规定但符合本规范调整范围的参照本规范内容执行。
在服务交付时间届满之前，如果卖方已经做出实质性的服务行为，或者卖方已经按照合同约定完成服务，买方要求退款或者拒绝接受服务的，需要与卖方协商。
如果卖方未能按约定履行服务订单，根据订单履行的相关情况，卖方将按以下方式处理，双方另有约定的除外:
(1)卖方无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但履行部分不能独立使用，或虽能独立使用，但与未履行部分分离后价值明显贬值的，交易予以退款；
(二)如果卖家部分履行服务订单，履行部分与未履行部分分离后可独立使用且价值不会减损，则按未履行部分的比例进行交易退款；
(3)卖方延迟履行服务订单:
如果在买方催促买方交付服务成果或申请退款后24小时内，卖方仍未交付服务成果，本交易将支持退款买方；如果卖家能在买家催促买家交付服务结果或申请退款后24小时内交付服务结果，淘宝卖家将向买家支付订单实际交易额的5%(最低支付金额一元，最高支付金额三十元)，剩余订单金额由卖家支付。天猫卖家会按照天猫规则处理，订单由卖家支付。
(四)因卖方迟延履行导致买方合同目的无法实现的，视服务内容进行交易退货退款或直接退款。合同目的是否实现，淘宝会根据服务内容和一般公众的认知水平、日常体验来判断；
(5)提供服务过程中，非买方原因，卖方自行加价的，买方可以拒绝接受服务，交易支持买方退款。如果买方已经接受服务，他可以要求卖方退还差额。
“24小时内”的特殊情况:如果服务的交付根据其性质需要由物流配送，则卖方应在此期限内将服务结果交付给物流(以物流官网注明的收件记录时间为准)。
在服务过程中，卖方基于履行服务的必要性，需要买方配合提供协助的，或买方配合有时限要求的，卖方应在商品详情页中明确注明或双方事先约定。否则，买方有权拒绝，卖方应承担交易的不利后果。
出卖人要求买受人配合的，买受人应当在合理时间内配合。如果买方无正当理由拖延或拒绝提供必要的配合，导致卖方服务成本增加、服务履行期延长、服务成果无法实现，买方应承担不利后果，但卖方仍应及时中止服务履行，并采取合理措施防止服务成本的扩大。
在上述买方责任的情况下，相关交易纠纷按以下方式处理:
(1)如果服务结果根本无法实现，但卖家确实产生了服务成本，买家在承担相应的服务成本后，将交易退款；
(2)服务成果已部分实现的，综合评估该部分服务成果的价值比例，酌情根据订单金额计算相应价格，对交易进行部分支付、部分退款；
(3)如果服务结果已经部分实现，同时，剩余未实现的服务结果也产生了服务成本。然后分别按照上述第一种和第二种处理方法计算应付价款和服务成本。
“重大”的定义:
快递内容应位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”部分，在该部分的最前面或中央，字体大于该部分其他编辑字体，加粗。
“合理期限”是指卖方通过旺旺或买方应当知道的其他方式(如短信)向买方发出要求合作的通知的次日起48小时。
“服务费用”:是指卖家在提供服务过程中产生的必要费用，淘宝会根据卖家的证据以及普通公众的认知水平和日常经验进行判断，但最高不得超过订单的实际交易金额。
对于服务交易，卖方应在买方发出货物签收后次日起30天内完成维修，并交付物流(以物流官网注明的收件记录时间为准)邮寄，邮寄回的邮费由买方承担，双方另有约定的除外。
更换零配件后，更换的故障零配件由双方协商处理，淘宝不接受。
如果卖方在交付服务成果时需要提前返还买方提供的货物，如果卖方拒绝返还或由于买方以外的原因造成货物损坏或丢失，卖方应根据货物的价值和贬损程度对买方进行赔偿。如双方无事先约定，赔偿金额由淘宝根据买家提供的有效商品价值证明或参考当前市场平均价格确定。对于客观上难以估价的物品，淘宝会应买家要求公开卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家索赔。
在上述情况下，如果服务结果已经交付且不影响买方合同目的的实现，则该交易作为付款处理，否则，该交易作为退款处理。合同目的是否实现的判断方法与本规范第三条第(四)项所述的方法相同。
对于翻译服务，卖方应确保所交付译文的正确性。根据翻译错误，除非双方另有约定，本交易应按照以下方式处理:
(1)翻译有1-3处错误，交易退款20%；
(2)翻译有4-5处错误，交易退款50%；
(2)翻译错误超过五处，交易退款。
“错”是指译文有误译或遗漏，重复错误计一处。
对于配音服务，卖方应确保交付内容的准确性。如果业务出现错误，支持业务在双方约定的交付时间前提供补充录音服务。如果商家补充记录后商品仍有错误或超过双方约定的发货时间，将支持退款买家。
“错误”是指录音中的发错音、遗漏等情况。
买卖双方线下完成服务成果交付的，卖方应保留服务交付凭证并妥善保管；否则，卖方应承担交易的不利后果。
注:淘宝是普通的第三方交易平台，不是专业的司法机构或认证机构:
(1)在淘宝决定服务成本、损失或价格等支付内容并实施支付分成之前，买方或卖方任何一方均可向淘宝提出暂停淘宝的争议解决服务，并通过司法途径对对方提起诉讼；
(二)淘宝网对服务成本、损失或价格等支付内容已作出裁量，并已实施支付分割的，不影响双方继续通过司法途径向对方索赔。
本规范未具体列出的事项，适用淘宝平台争议解决规则。
