淘宝客服要会表格吗(淘宝客服日常工作表格)
淘宝客服岗位是淘宝店铺不可或缺的,而且是非常重要的岗位。现在淘宝平台运营对淘宝客服的岗位需求越来越多。作为淘宝客服,必须要学会使用表格吗?
淘宝需要知道以下几种形式:
1.综合售后服务登记表
解决不同门店的不同问题,分类记录管理,实时跟进。
2.异常物流登记表
避免因物流原因造成不必要的售后纠纷和差评,实时跟进物流信息。一旦出现问题,可以及时处理,大大缩短了原买家、客服、物流之间的沟通过程。
3.仓库退货登记表
登记退货,跟踪订单,记录退货原因,便于分析商品存在的问题,及时反馈,从根本上知道问题的原因在哪里。
4.质量问题登记表
通过仓库退款退货登记的内容,筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀咨询,反馈给仓库和厂家,避免造成更大的损失。
虽然客服的工作看起来很简单,但是只要我们聊天,其实客服的工作并没有我们想象的那么轻松。以上表格我们都要做好。每天的工作都很繁琐,不是一般人能做的。
总而言之,淘宝客服需要掌握很多技巧,其中表单的使用是一个基本的表现,因为淘宝客服除了每天接待消费者之外,还需要制定一些表单数据来帮助淘宝店铺运营。