淘宝丢件一般是怎么处理的-（淘宝丢件一般怎么处理）

　　当你在淘宝上购物时，所有的货物都需要通过物流送到你的朋友手中。快递公司每天运送的数量也非常多，途中难免会有丢件。淘宝上丢件一般怎么处理？

　　一、淘宝丢件一般怎么处理？

　　1.如果货物是物流公司丢失的，需要发货人联系物流追究责任。同时交易一直未成功，建议关注交易。

　　2.如果交易还在卖家发货阶段，卖家选择重新发货给你，阿里旺旺可以联系卖家帮你延长确认收货的时间；如果长时间没有收到货，交易快超时确认收货，建议及时申请退款，以免钱货空。

　　3.如果交易已经成功，建议您对15天内未及时收到的商品发起售后申请，选择“仅退款”。如果无法与卖家达成一致，可以在应用售出72小时后申请客服介入。

　　二、快递问题怎么处理？

　　1.物流显示已经签收，但是买家没有收到。如遇买家反馈，客服应第一时间与快递公司确认情况。快递员放置在代收点但未告知买家的，应当告知买家自行提取；如果没有快递公司的跟踪结果，那就先把产品补发给买家，跟踪快递公司的反馈，找到退货，否则付款。

　　2.外包装/产品损坏。有时候总有一些挑剔的买家会因为包装破损而向售后客服投诉。然后客服一定要先给买家道歉解释，可以给优惠券或者回购，让他下次自主选择快递公司。

　　3.如果产品损坏，请先让买家给我们看一下损坏情况。确认后，请告知我们您可以选择退款或补发。同时，你要和快递公司协商相关事宜。

　　如果你的货物丢失了，也要注意先联系商家，让商家联系快递公司。这时候快递公司会进行赔偿，商家可以再发一个，但是消费者需要再等一会儿。