对于淘宝店铺来说，淘宝客服是一个非常重要的岗位，每天需要联系很多消费者，所以淘宝商家需要关注淘宝客服这个岗位。那么淘宝客服主管如何管理客服呢？下面给大家介绍一下。
第一，每天安排固定的时间处理不紧急但很重要的事情。
学会使用时间管理的四象限工具，首先是紧急和重要，然后是重要但不紧急，然后是紧急但不重要，最后是不紧急也不重要。“四象限”法的关键在于第二类和第三类的顺序，必须仔细区分。另外，还要注意第一类和第三类的划分，这两类都很迫切。区别在于，前者能带来价值，实现一个重要的目标，而后者不能。越是忙碌，越应该认清什么是重要的，养成确认轻重缓急的习惯。一天的时间是固定的，所以要确保把有限的精力用在重要的事情上。
二、客服主管有哪些重要但不紧急的事情？
1.在上班之前，你可以花10-15分钟的时间来填写这份表格，计划和思考一天中可能发生的事情和你自己的工作，想象你如何处理具体的危机。(可以提前去办公室给自己一些缓冲时间)
2.每天早上花半个小时抓取前一天的客服数据。分析完数据后，最重要的是知道如何使用数据，找出数据背后的根本原因。
3.看完资料，至少花半个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一。从聊天中可以发现很多问题，管理也不至于太被动。尤其是需要重点改进的客服人员，或者当天数据表现不佳的会员。
4.发现问题就能及时解决。如果是团队中的共性问题，立即通知所有团队成员解决。
比如运营中有新的优惠，但是客服不知道怎么在聊天中用好，可以马上给团队一套话；
或者因为货物延迟，很多客户查询，客服却无法和客户很好的沟通，不知道如何让客户更乐意接受，或者可以马上给团队一套解决方案。
对于个别会员的问题，比如:客服聊天缺席，被动回答，可以进行有针对性的“一对一”沟通，帮助调整状态。客服是一个与销售和业绩相关的团队。为了得到更好看的数字，一个好老板正确的做法是与员工沟通，帮助他们提高工作绩效。
这些工作建议要在上午10点左右前完成，养成习惯。因为这期间精力最旺盛，其次越到后面越是鸡毛蒜皮的事情。
第三，善于从客服问题或售后问题中找到问题的根源，并有效预防，提高效率。
解决问题后，必须站在管理者的角度深入思考:这个问题的原因是什么？而不是仅仅停留在解决问题上。是流程没整理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓库管理跟客服部门衔接不好，等等。问题除了客观不可控的原因，还有哪些是主观可控的，下次可以有效避免的？
淘宝客服是为所有淘宝用户服务的电子商务服务人员。淘宝客服主要有两个功能。一种是向用户介绍产品和服务，帮助他们解决问题。二是帮助淘宝店铺商家提升服务水平，增加交易完成概率。淘宝的客服经理也要优秀。
