天猫特别注重消费者的购物体验。于是，他推出了一系列数据来提升天猫店铺的服务水平，其中包括一个天猫售后满意度。所有商家都知道天猫售后满意度是怎么计算的吗？
天猫售后满意度怎么算？
1)退款争议率:过去28天，客服介入退款(销售中+售后)次数/支付宝交易次数。
2)退款自完成率:过去28天内，商家退款(在售+售后)次数/店铺期末总退款次数。
3)退款完成时长:近28天，退款完成总时长(在售+售后)/退款总次数。
指标查看方式是什么？
①显示位置1:商务中心-业务增长-体检报告-客服数据
显示效果:
检查指示器提示:
1.售后服务综合指标:
显示的是百分比，这里是百分比的排名。下图显示，该商家售后服务综合指数当天在同品类中排名56%。
售后服务综合指标排在行业后10%。如果综合指标不达标，可能无法参加天猫平台营销活动。
2.退款争议率:
只看检验结果的绝对值和与行业平均水平的比较。
争议退款率的计算公式=最近30天内被判定为卖家责任并生效的退款/支付宝交易次数(在售+售后)。
天猫的纠纷判决在退款完成(成功/关闭)3天后生效；
支付宝的交易金额是按照子订单计算的，只要买家支付成功，订单就会被计算在内，不排除退款订单金额；
3.退款的独立完成率:
只看检验结果的绝对值和与行业平均水平的比较。
自主费率的计算逻辑是:商家自主退款次数(最近30天内)/完成退款总次数(也是最近30天内)。请注意，独立完成率不区分卖方责任。
温馨提醒:
“退款”是指:销售期间和售后的所有退款；“已完成退款的总次数”捕获了近30天内的退款完成时间，而不是退款申请时间。
自行完成交易次数包括:退款由商家自行完成；系统超时导致退款关闭或退款成功；客服介入后，商家自行退款完成；
总结一下:一次退款，只要最后一步不是第二次操作的结束，就是生意的结束。
4.退款完成的持续时间:
只看检验结果的绝对值和与行业平均水平的比较。
退款完成时间目前分为两个考核指标:
仅自行终止退款时长:近30天，仅自行终止退款总时长(销售中+售后)/仅自行终止退款总次数；
退款自完成时间:近30天，退货退款自完成总时间(销售中+售后)/退货退款自完成总次数。
天猫售后满意度的计算方法分享到这里。其实这个天猫的售后满意度是受很多指标影响的。如果天猫商家在这些方面都达标，天猫的售后满意度自然也达标。
