作为一名淘宝客服，每天需要处理很多事情。淘宝商家需要注意这个位置。因为他们需要接待消费者，淘宝客服需要多久才能正常回复？下面给大家做一个相关的介绍。
淘宝客服一般多久回复？
第一次响应时间是指买家联系客服时，买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。
首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。
平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。
平均响应时间建议:
1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，就会显示等了你多久，让你快速回复客户。
2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。
3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。
有几关？
这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:
1.业务是否繁忙。
2.店内是否有促销活动。
3.客服工作量。
4.高峰交通。
5.非人为原因，比如上厕所，接电话。
一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。
这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。
好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让客服绩效考核更加准确。
响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。
作为淘宝客服，你也必须清楚如何计算回复率。另外，一定要知道从几点到几点，需要达到多少分才能通过考试。以上内容已经为大家介绍了这几个方面。
