目前有很多大型的淘宝店铺，有很多客服人员，店铺里也有很多流量客户，咨询的人也很多。这时候就要把这些咨询客户分流到各个客服手里。怎么分流比较好？有哪些技巧？
淘宝的客服导流技巧有哪些？
淘宝客服分流有这几种方式:通常一个客服在线时间越长，分流的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。
对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多。
客服接听人数>:4小时，即处于占线状态，会触发占线算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。
旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服，也就是买家在72小时内咨询过客服A，A在线，所以会优先分配给客服A，最新联系的优先级最高。所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，这个时候B只能和A一起收新客户，了解了方式之后，我们来看看具体的设置:
第一步:我们正常登录淘宝后台，进入主后台界面。
第二步:我们在“店铺管理”——“子账户管理”。在子账户管理中，我们直接点击进入。
第三步:我们找到“旺旺导流”，直接点击进入旺旺导流设置。
第四步:在旺旺导流主界面，我们可以看到整个客服的组织架构，找到被导流的账户，然后点击“启用”。这使得该账户的转移成为可能。
第五步:启用后，我们可以根据客服的接待能力来分配权重。
淘宝客服导流的技巧分享给你。如果店里咨询客户多，确实需要合理分流。否则有的客服会很忙，有的会很闲，咨询客户的体验会受到影响。最终，潜在订单可能会流失。
