店铺被投诉后果是什么（店铺被投诉了怎么办）

　　开淘宝店的商家很多，肯定也遇到过投诉的结果。众所周知，一个店铺一旦被投诉，就会对店铺造成不好的影响。你知道如果商店被投诉会有什么后果吗？下面我们来详细解释一下。

　　首先，当卖家面临投诉的时候，我们要搞清楚情况，是买家的错还是卖家的错。淘宝官方会有具体的人员或者客服，对这个责任的认定做具体的划分。如果是买方的责任，那么卖方就不必支付额外的责任或者一些额外的补偿措施。卖家也是安全的，但是当责任被认定为卖家的责任时，卖家就要承担一部分责任或者受到相应的惩罚。

　　首先，最基本的是扣分。就像我们开车违规一样，淘宝官方规定淘宝商家每年12分。当违反一些具体规定时，情节严重的会扣除一些相关分数。当分数达到一个固定值或者临界点的时候，淘宝商家的店铺也会被查封，或者进行一些特定的严重处罚。

　　还有一种惩罚就是对商家投诉的产品采取一些具体的措施，比如下架或者一定程度的屏蔽，让商家可能不会再发布类似的产品，发布这样的产品，让产品不再损害更多人的权益。并判断卖家对买家的责任，或者一些做出相应赔偿的义务。

　　如果被投诉，店家该怎么办？

　　这个时候大家就要看看投诉的原因了。如果是产品原因，产品会下架或者改版，只要不违规。如果有客户投诉，找出原因是什么，是服务问题还是产品问题，还是物流问题。只要找对入口，跟客户沟通清楚，需要客服介入，都可以投诉。总有办法解决的。

　　另外，尽快给淘宝客服打电话。不要灰心。客服会帮你处理，取消投诉。有些人不管你。所以你一直打电话。别担心，一般这种投诉都会被淘宝撤。只要上传你的有力证据。

　　总之，如果店铺被投诉，会在一定程度上影响店铺流量或者销量。但万一投诉，商家也不要着急，解决具体问题就够了。以上是今天分享的相关内容。希望能帮到你。