生活中有很多种职业,比如因为电商行业,就有淘宝客服、京东客服这样的职业。那个小伙伴问,你做淘宝的新手客服一般拿多少工资?下面我们来解释一下这方面的内容。
客服分为售前和售后两部分,售后客服有点累,需要一些经验。像现在,新客服的平均工资是3K一个月,有经验的客服工资一般能达到5K+一个月。
而且客服的工资也不是固定的,是底薪+提成。能拿多少,看你的能力。一般来说,只要店铺业绩好,一个人的工资会直线上升。
如何做好淘宝客服?
第一,淘宝客服需要熟悉产品的各种信息。店内各种商品的信息是店内客服的基础,因为一般来说,顾客对淘宝客服的查询都是围绕着商品的各种信息和疑问。只有充分掌握这些内容,他们才能及时处理此类问题,树立客服的专业形象。
第二,需要保持服务态度。作为一名客服,你需要有一颗强大的心和对工作的热情。客户提问时,需要热情回答。当客户因为某些原因言辞激烈时,作为客服也要保持良好的礼貌。他们还是需要客套话,互相问为什么,然后寻求解决办法。
第三,你需要了解购物流程和相关细节。比如淘宝商品的销售过程中,需要知道实际的库存信息,然后是物流信息,比如用什么物流等等。还有就是需要在发货通知中进行自动设置。以及下单后的信息修改和提醒。
第四,需要保持评估。要做好顾客评价,对差评要及时处理,这样才能做好维护,既能给顾客一个好的店铺形象,同时也能维护与顾客的感情。
第五,经常练习,提高打字速度。对于客服,我们要说的就是打字速度。客服是一种通过电脑键盘与人交流的职业。客服的打字速度是快速提高我们响应时间最有效的方法。
总的来说,做客服其实挺锻炼人的,可以提高与人沟通的能力,提高应变能力。当然,做一个好的客服也是需要专业知识的,所以一定要仔细阅读上面提到的做淘宝客服的方法!