对于淘宝商家来说，确实是一个非常好的工具。如果商家想要使用这个工具，他们必须知道它的功能是什么，那么牛倩是如何看待客户服务绩效的呢？以下内容为大家介绍。
牛倩认为客户服务表现如何？
1.进入“千牛中心”。
2.然后，点击页面顶部的“已订购应用”选项。
3.然后找到“雷达外包版”图标，点击。
4.接下来，点击“客服对比”下的“销售能力对比”。选择要查看的日期。
5.最后，你可以检查每个客服的表现。
经验分享:
1.售前绩效考核方案主要看在线时间、消息回复率、咨询响应速度、淘宝咨询转化率等数据。在线时间、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，可以自己定一个标准，客服可以完成。
咨询转化率是激励的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。
2.售后绩效考核方案主要看在线时间、留言回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、点评数。所以，想要取得好的业绩，客服需要找出自己在这方面的薄弱环节，然后加强和修正，让这个指标达到考核要求。
在线时间、消息回复率、咨询响应速度，是对售后客服同样的基本要求。好评率、退货率、更改率是客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，换评级越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。这样客服的积极性会更高。
3.淘宝客服绩效考核方案不固定不变，因为店铺的运营会发生变化。比如新开的店和开了很久的大店的考核目标对比，肯定是小菜一碟。
所以作为门店管理者，一定要更加重视门店数据，根据门店的经营状况和市场环境的变化，不断修正和优化客服的绩效考核方案，让客服的绩效考核变得更加科学。让客服更好的工作，发挥更大的价值。
淘宝如果想查自己的业绩，需要去牛倩的后台。订购的时候去找雷达外包版，有客服的能力数据分析。在这里，你可以看到自己的表现水平。如果你的业绩水平高，当然工资会高，但是你的想法会低。
