淘宝在做618活动的时候，最大的麻烦就是会有很多客户咨询。如果店里客服人数不够，很容易失去买家的信任，增加差评几率。那么淘宝针对618活动的客服回复技巧是什么呢？
先附上双11红包，赶紧领！
电脑:https://s.click.taobao.com/JkTD9Su
手机:https://s.click.taobao.com/2eYD9Su
密码:77 cz 3457 to 3d 2 adufzj https://m.tb.cn/h.UeqaYJP双11超级红包主会场
灵活快捷的回复语音的应用可以提高响应时间，尤其是淘宝618这个时候，设置自动回复语音就显得尤为必要。最重要的是热身，多买。预热期间肯定有很多卖家提问。这时候最好提醒买家多收藏多购买，加大店庆618活动的宣传力度。
卖家要提前设定好优惠活动的规则，比如使用店铺优惠券、淘宝购物券等规则。淘宝618促销活动期间，买家要等待很长时间，客服可以提前设置一些等待词，所以需要和买家说明原因，得到买家的理解。
需要注意哪些问题？
1.消费者在购买商品之前，自然会对卖家的信誉、宝贝的质量以及售后服务产生顾虑。那么淘宝卖家只能通过语言技巧来沟通。淘宝卖家要针对两种不同类型的客户来回答这些问题。
2.客服必须对店铺的产品非常了解，需要熟悉淘宝规则。对于纠结或者特别犹豫的消费者，你可以引导他们选择一个，或者在再次聊天的过程中分析客户的语言，帮助他们做出自己的选择。一定要引导他们，让他们跟着你的思路走。
3.客服一定要冷静，耐心，细心，能控制自己的脾气。无论消费者给客服多大的压力，客服都应该耐心的帮助消费者解决问题，心平气和的和消费者沟通，避免给消费客户造成不必要的误解，运用自己的谈话技巧，做出合理的解决方案。
淘宝卖家需要提前设置自动回复语言，人工客服必须有耐心与买家沟通问题。客服掌握聊天的技巧，不仅可以帮助店铺成交，也更容易让买家产生好感，成为店铺的忠实顾客。
