现在流行网购，所以网店需要提供客服。想做好客服应该注意什么？接下来说一下网店客服的工作信息。如果你也是客服新手，可以学习一下相关经验。
如何让人满意？
很多人都知道网店客服等于销售人员，而客服和实体店销售的区别在于网购只能通过图片了解商品。
如果看不到实物，客户这个时候难免会有顾虑。这时候客服的作用就是了解购买倾向，引导顾客购买，可以减少顾客在店里的流失。只有一个办法，有好的客服帮你打理店铺。那么作为一个合格的客服来了解这些信息，我们来看看以下内容:
1.及时响应。首先，客服不能总靠机器回复。当客户提出问题时，客服需要及时回复客户的问题。因为不能及时，很可能会流失客户，没有客户愿意等。如果不能马上恢复，肯定会流失客户。
同样的商品在别人家也会有。不管质量是不是一样，客户都会去别的家不停的问问题，所以作为客服不管多忙，一定要及时回复客户的问题。
2.商品知识。作为一个名店的客服，熟悉店铺的商品知识也是非常重要的，因为顾客进店会出现各种各样的问题。这个时候，只有店铺的客服熟悉信息，才能为顾客做出及时准确的解答。
不要让顾客对服务质量产生怀疑，这样顾客会不信任店家。只有做出更快更准确的回答，顾客才会知道我们是专业的，这是每一个门店客服都应该具备的，所以对产品要有充分的熟悉。
3.懂得分析。很多人会问，客服需要分析什么？其实作为客服，不仅要分析购买倾向和心理，还要分析客户做出的评价，包括客户给出的评价。这样你也可以知道这个客户是否定期网购。如果你引导这个客户完成订单，面对不频繁的网购，你要有足够的耐心。
做好网店客服主要有三点需要注意:一是及时回复，二是了解专业知识，三是了解客户心理。只要你在这几个方面做好了，基本上就能留住客户进来，降低流失率。对于商家来说，有这样的客服也给店铺加分。
