虽然现在电商很火，但其实线下模式已经转移到线上模式了。在网上，每个人都必须为商店配备客户服务。其实客服相当于线下销售人员，也是为客户服务的。淘宝的客服满意度如何？
1.淘宝的客服满意度如何？
简单来说，客户满意度最直接的表现就是对商品的好评，这是最直接的，自然也是非常重要的。一个好评会让店铺发展的很好，一个产品可能会让店铺失去生意。一般客服可以通过一些小奖励来引导买家对商品进行有利的操作。当然不应该太明显，因为淘宝官方不允许这种行为。
其次，既然评论对商品有影响，当然对店铺也有很多影响。这些影响是什么？一般从商品描述、店铺服务态度、物流指数描述三个维度进行考核。这些方面的影响有哪些？这些都会影响店报的活动。如果有两项飘绿，会有很多活动无法报名，直接影响店铺的转型，以及关键时刻的冲刺。在这方面，客服可以及时跟进客户，要求买家给予好评。
二、如何提高？
1.确立定位。
作为网店客服，服务态度对我们来说起着非常重要的作用。改善服务态度，要确立自己的主要工作内容和工作价值观。客服要以服务为根本，以销售为目标，为消费者提供解决方案。在整个店铺运营链条中起着举足轻重的作用，必须将接待过程中遇到的问题反馈给运营、仓库、物流等。
2.做好绩效指导。
Kpi对客户服务非常重要。需要建立一个既定的kpi指标体系来提高客服的服务质量和服务数据。根据各平台的考核规定，制定考核值及相应的比例，客服经理每月对既定的绩效考核目标进行公示，并于下月5日前召开绩效分析会，对上月的绩效进行总结。
3.保持良好的心态。
提高自己的服务态度，客服要保持积极的心态，对每一天的工作都感同身受，懂得设身处地，积极回应自己的心声，用心细心解决消费者的问题，真诚热情地接待每一位消费者，提高服务质量，让消费者获得良好的购物体验。
4.营造良好的工作氛围。
制定部门的工作规范、工作流程、工作制度，配合客服进行宣传，使各项工作需要有序进行。同时，做好面试、团建工作，加强客服之间的沟通和交流，建立良好的工作氛围，引导员工积极向上。客户服务热情的意识自然会在他们心中生根发芽，他们会以更好的状态去服务客户。
5.做好服务培训。
做好培训，包括客服定位，客服标准和高压线，消费者沟通技巧，如何保持积极的心态。让客服建立工作职责，专业素质，沟通能力，如何有效缓解负面情绪，更好的服务消费者。树立良好的店铺形象。
淘宝客服满意度主要是客户满意度，最直接的表现就是商品的好评。很多消费者对客服不满意，也会体现在点评上。客服是和消费者接触最多的，客服培训很重要！
