作为淘宝客服，接待客户是不可能随便说话的。客服不仅要揣摩客户的想法，还要在沟通的过程中把自己的意图传达给客户。因此，需要提炼演讲技巧。客服在618活动中会用到哪些演讲技巧？先附上双11红包，赶紧领！
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1.买家讲价。如果买家一直在讨价还价，不要马上拒绝，这样会让店家显得没有人情味，让顾客离开。然后从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，才更有说服力。
你可以这样回复:亲爱的，虽然我们宝贝的价格不是淘宝上最低的，但是我们可以保证我们宝贝的质量和服务会让你满意。
2.买方的要求不合理。
如果买家在沟通过程中提出一些不合理的要求，比如更大的折扣或者赠品，客服要向顾客表达店铺的公平性，同时要强调宝贝是好的，买家不买不能卖。必须有原则。
你可以这样回复:亲爱的，我们店给每位顾客的折扣都是一样的。可以再考虑考虑，买不买也无所谓。
3.当买方难以做出决定时
沟通结束后，如果买家还在犹豫买不买，你要给买家一些积极的购买理由。不要让买家选择买不买，否则买家通常会失败。
你可以这样回复:亲爱的，这个宝宝很适合你。选择它是不会错的；如果购买后不喜欢，可以选择退货~选择后请告诉我！"
4.买家拍下付款后
现在虽然买家拍下付款后会自动核对账单，但是之后客服也会给买家发信息，告诉他们店家会尽快发货，向他们表示感谢可以提高他们的购物体验。
你可以这样回复:亲爱的，非常感谢你对我们店的支持。我们将尽快安排送货；收到货后如有疑问，可联系售后客服进行处理。祝你生活愉快~
客户服务技能
首先，把自己放在客户的角色上
这主要是为了保护你的利益；
如果有人能帮你做这么重要的生意，也不能保证你的利益。
我知道你会理解的。这是为了确保对我们商店很重要的忠诚顾客的权益。
二、嘴甜的术语
谢谢大家；
非常感谢你的好建议。我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。
感谢您的理解和支持(客户不满意但不追究时)。为了让您满意，我们将改进服务；
先生，你们都是我们的老顾客了。当然，我们不能辜负你的信任...；
很抱歉这次给你带来了麻烦。事实上，我们很抱歉。我们会把你说的话记录下来，并反馈给相关部门...；
这个问题解决后，你就可以放心使用了！；
感谢您对本店的支持。您的反馈将是我们商场未来改进的重要参考。
我真的很抱歉让你感到如此困惑和愤怒。
你的建议很好，我同意。
您为我们提供了非常宝贵的意见，非常感谢您，有您这样的客户，我们感到非常荣幸；
第三，拒绝的艺术
*女士，我理解你的想法，但非常抱歉，我们暂时无法满足你的要求。不过，我先把你的情况向有关部门反映，核实后再联系你，好吗？；
你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。
虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是……；
感谢您对我们店铺活动的支持！由于有很多客户有意参与，* *已兑换/指定产品缺货(售罄)，请关注未来优惠活动；
非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注。
*夫人，我能理解你的心情，那你希望我们怎么帮你解决？
这篇文章为你提供了各种词语，希望能给你带来实质性的帮助。客服掌握这些话很重要，但是遇到一些刁钻的客户，保持心情良好也很重要。
