不知道大家有没有这种经历。淘宝拍下宝贝后,看到卖家显示已经发货,但是没有物流,上周还没收到货,真的很烦。在这种情况下,卖方可能会进行虚假交付。他能要求赔偿吗?
1.我可以上诉要求赔偿吗?
当然可以上诉要求赔偿。如果卖家用假号说发货,等了一个星期还没收到,最后才知道卖家根本没发货。按照现在的淘宝规则,投诉的话会被扣3分,赔偿消费者5%的违约金。
违反交货时间承诺,是指买方付款后,卖方未按约定的交货时间交货(延期交货),应向买方支付货物实际成交金额的5%作为违约金,最高不超过30元,最低不低于5元,特定类别的货物最低不低于1元。
二、如何投诉?
1.根据投诉原因收集相关证据。如果卖家一直不发货,旺旺也不和任何人谈,或者同意按时发货,就要截图保存所有证据。证据可以是聊天记录,买家在{已买宝贝}页面购买的时间截图,卖家未发货。
如果淘宝虚假发货,但是没有聊天记录提供有力证据,那就只申请不提供证据,但是卖家提供了才能提供发货证明。如果已经收到货但是质量不好,在和卖家聊天的时候,要有意引导承认商品质量不好,保存好证据,然后拍照为证。
2.如何写投诉信?
点击投诉卖家后,会有投诉说明,包括投诉原因,买家说明,上传的图片证明。买家的解释简单有条理,(订单号,购买日期,原因,卖家的处理方式和态度,想要的结果),结果会由大众点评或者淘小二处理。
3.投诉等待时间
一般来说,如果买方有相对的理由,卖方没有理由也没有权利进行投诉。一般办理时间为5天。买家投诉后,只需要耐心等待结果。但是,投诉和售后服务只需要一次机会。比如你从同一个买家那里买了几样东西,就要一起投诉。
如果发现卖家虚假发货,消费者朋友可以向卖家投诉。一旦投诉成功,卖家将支付5%的违约金。卖家就这样忽悠了我们的感情,我们有权申诉,一般要五天左右才能有结果。