会员群,匹配最强触达能力,定制社群功能,帮助品牌提升会员粘性,锁定店内活跃优质会员的长期稳定消费。一般群体,主要定位是沉淀店铺的高价值用户。4月27日起,会员群对天猫商家全面开放,商家可在群后台(liao.taobao.com)自行创建。
群体容量描述:每个品牌可以创建25个群体,每个群体有20个小组,每个小组可以容纳100人,即每个群体可以容纳2000人。单个商户会员群总容量为5万人。
会员群与原淘宝群的区别说明:
1.门槛差异:普通团入门槛可设置为重点店铺、消费金额、指定人群、密码输入;成员入群的门槛可以设置为购买成员和再购买成员。对于购买/复购会员超过20万的商家,会单独设置“会员和指定群”的门槛,方便商家更好的运营头部用户。
2.容量差异:普通群,单个子群成员500人,普通商户10万,群容量上限,最高群级别商户50万;会员制群,单个子群成员数为100人,群最大容量为50000人。
3.达成差异:普通群,无消息数字提醒,无手淘推送;会员已购买,有新闻号提醒,有手推。(备注:由于购买的会员群触达能力强,自动列表推荐不会在会员群内分发。)
【运营建议】:将优质购买会员沉淀到会员群中,将新会员和其他活跃用户沉淀到普通群中;对高价值用户进行精细化、特权化的分层运营,有助于增强其品牌粘性,促进其长期稳定消费。
成员集团-业务集团的建立和管理:
初始建群门槛:满足以下条件之一的商家可以提交方案申请使用会员群的权限
(1)天猫商家,50万店铺会员,2万群会员+
(2)天猫商家,会员商家等级为二级。
现在建群的门槛:对所有天猫商家开放,商家可以在群后台建自己的群!
建群第一步:想好如何运营会员群(想清楚再行动,事半功倍!)
A.业务计划
人群:你经营哪一群消费者?整理店铺会员数据,分析用户偏好;
股权:提供哪些专属福利?养成每周固定活动1-2天的思想;
服务:提供哪些专属服务?安排资深顾问,答疑解惑;
内容:提供哪些连续的内容?除了店铺活动同步,还有1-2个固定栏目的优质内容输出。
B.消息规划
明确发送时间、发送内容等。,且每天发送不超过6件;
计划周一至周日发送信息的频率和内容;
避免店铺活动无效重复同步,重复机器营销;
避免每天都是同样的新闻内容,没有新意,没有变化;
注意:正常聊天不受此限制。
第二步:登录群后台,创建成员群。
创建入口:进入后台管理-成员群,可以看到新的群入口;
基本信息:填写群名,群介绍,确定群门槛;
超级管理员:添加店铺的子账号成为超级管理员,一个群最多可以添加10个超级管理员。
群组建立步骤3:成员群组管理说明
查看列表:进入“成员组”目录,查看已创建的成员组列表;
修改信息:点击〖设置〗按钮,修改基本信息/管理员/群公告等信息;
分享:点击邀请获取群链接、二维码等信息。