千牛商家聊天和商家接待（千牛商家接待是什么）

　　牛倩作为淘宝商家的重要工具，可以帮助与消费者沟通，解决客户的问题，促进商品的下单率。使用牛倩时，一般显示牛倩商人的接待情况。这是什么意思？让我们给你解释一下。

　　1.牛倩商人的接待是怎样的？

　　牛倩将根据不同的场景拆分消息会话并进行标识。一般情况下，买家使用手淘和手机天猫APP发起购物咨询的聊天，商家使用牛倩发起客服接待的聊天。如果对方买家使用牛倩与商家聊天，聊天页面会显示“商家聊天”，表示对话是商家与商家之间的对话。如果对方使用手淘或手机天猫APP与商家聊天，会显示“商家接待”，说明对话是商家与消费者之间的聊天。

　　牛倩说明接待商家可以帮助商家识别顾客，有助于发展店铺的生意，所以不能取消。商家在接待顾客的时候，一定要认真对待，否则会导致店铺顾客的流失。

　　二、千牛商家如何做好接待工作？

　　1、换位思考，了解客户心理。

　　商家在为客户提供服务时，也需要站在客户的立场和角度考虑问题，在适当的时候抛出需求，引导客户购物，促成交易。在沟通中，不能只是被动的回答客户的问题，还要主动去问客户，发现客户隐藏的需求。

　　2.对自己的产品有信心。

　　用100%肯定的语气回答客户的问题。但是你不能为了尽快成交而自吹自擂或者违心承诺，不实事求是。否则会给以后的售后造成更多的麻烦，得不偿失。

　　3.成为顾客的倾听者。

　　成为客户的“倾听者”很重要。在表达客户需求的过程中，你要仔细了解客户的意愿和真实需求，了解客户的担忧或烦恼，从而对症下药。所以只要客户愿意讲，客服就是一个合格的倾听者。顾客说什么是他所关心的。

　　总之，作为商家，一定要做好店铺的售后服务，服务好顾客。只有获得客户的信任，淘宝店铺的流量和销量才会不断增加，而作为客服人员，你也要提高自己的专业技能，拉近与客户的距离！