淘宝客服如何提升回复率（淘宝客服的回复率怎么做才能达标）

　　淘宝的主要工作是及时解决买家咨询问题，引导买家下单消费。为了更好的管理淘宝的客服，对淘宝的回复率进行考核。如果回复率低对店铺有影响，淘宝客服如何提高回复率？

　　1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复买家信息，那么可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

　　2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高淘宝回复率最快的方法。你可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者回复人类客服的信息。可以多向朋友请教，避免总是同一个人。

　　3.如果是同样需要回答的广告信息，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者拉黑。

　　4.淘宝卖家可以对淘宝客服进行划分，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户咨询分配给指定的淘宝客服，完善售前和售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，使店铺的回复率不会降低。

　　5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字说明，那么卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。

　　回复率是如何计算的？淘宝客服回复率的考核时间为早上8:00-晚上23: 00，有效回复率是指回复信息的人数/咨询店铺的顾客总数。如果回复率低，那么店铺可能无法报名淘宝官方活动。

　　淘宝的回复率很重要。有些活动需要店铺的高回复率。所以卖家在店铺日常运营中一定要增加淘宝客服的响应时间，让客服掌握更多的技巧，这样才能避免回复率低的问题。