淘宝平台有这样一种情况,就是淘宝消费者购买商品后,对商品不满意,想申请退款,但淘宝卖家不同意退款。在这样的情况下,申请淘宝客服介入会有用吗?
卖家介入客服不退款很有用!
当我们发现淘宝的商品有瑕疵或者以次充好,需要和卖家协商解决。注意,首先要和卖家协商。如果协商不成,我们就去找客服。总的来说,如果是卖家的责任,投诉是一种很好的维权方式,也很有效。
淘宝退款纠纷怎么解决?
1.如果订单金额小,可以选择直接退款。
在淘宝平台上,有些商品的单价比较低。比如10元以下的商品,还不如直接退给买家。如果没有,可能会引起和消费者的纠纷,然后给自己带来客服介入或者纠纷率,太不划算了。如果质量有问题,你应该得到退款。如果买家只是想骗钱,而你有证据,那么买家会想尽一切办法反驳你现有的证据,那就还给他吧!
2.订单金额偏高,做好拒绝内容的准备。
对于订单金额较高的订单,淘宝客服需要做好拒绝退款的工作,还需要在拒绝的内容上注明商家愿意主动联系客户的相关内容,这样在平台介入后,就能给平台2留下好印象,否则可能会被贴上不主动服务的标签。
还应明确说明,消费者提供的证据不足以达到退款的地步,哪些责任由店家承担,哪些责任不由店家承担,应一一注明。同时也可以告诉买家淘宝平台的规则,也可以为店铺减少一些纠纷。另外,在拒绝消费者之前要和消费者进行沟通,并保存聊天内容作为证据。
3.平台介入提供相关凭证。
如果你和消费者沟通,但是没有效果,那么消费者会申请平台介入。这时候客服人员要准备好相应的凭证,同时简单说明不退款的原因。最好是分列出来。
亲爱的淘宝用户,当你和淘宝卖家发生纠纷,无法解决时,你完全可以申请淘宝客服介入,淘宝客服介入后,可以帮你快速解决问题。