淘宝客服外包在哪里接活(淘宝直播的客服是否可以外包)
淘宝直播也需要客服,因为直播不是只有专业人才可以做的。有些商家和公司还会让客服做直播,回答客户的问题。淘宝直播客服可以外包吗?
淘宝的直播客服可以外包。
外包内容是什么?
客服外包主要分为售前客服外包和售后客服外包。另外,如果来源于白班客服外包,又可以分为白班客服外包和夜班客服外包。现在夜班客服外包需求挺大的。
另外,服务项目除了常规的售前接待和售后处理外,如果客户有一些特殊的工作要求,也可以向客服提出要求,一般会由客服来满足。
外包服务内容因平台而异,但大致可以分为:
1.线上接待:包括售前咨询、售中导购、售后投诉处理。
2.呼叫中心:承担呼入和呼出的电话服务。
3.DSR动态评分:保证店铺排名和好评率。
4.店铺运营托管:为店铺引流。
5.直播代播:直播客服在线答疑,提供代播服务。
6.物流仓库管理:发货和包装,查询和跟踪等。
工作职责是什么?
1.全职,每天准时在线,在线稳定,保证直播时长;
2.负责与在线用户聊天,解答他们的疑惑,活跃聊天气氛,与用户形成良好互动;
3.在公司提供的直播间工作;
4.良好的临场应变能力和心理素质,责任心强,具有良好的团队合作精神。
5.直播前商品信息的整理和链接上传;现场试衣,解答和回复咨询,引导客户促进销售。
一般来说,淘宝直播的客服是可以外包的。客服外包的服务内容会根据平台的不同而不同。一般服务内容包括在线接待、直播、呼叫中心、DSR动态评分等。