为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对天猫以旧换新服务规范进行如下规则变更:
该规定于2022年9月23日公示，2022年9月30日生效。
主要变化点:
1.新增黄金商品以旧换新服务内容，包括预估价、质检价的定义，黄金商品在业务流程中的单独描述等。；
2.质检时间由24小时改为48小时；
3.新增服务商未按要求提供服务并产生投诉后的赔偿规则；
4.调整了一些规则。
第1条服务的定义
九。预估价(非黄金):用户提交回收单时页面显示的旧产品价格；质检价(非金):服务商收到旧产品后根据实际情况做出的报价。
X.预估价(黄金):对于黄金类商品，由于市场上黄金价格的波动特征和含金量的差异，预估价(黄金)是将用户提交订单时填写的黄金种类、品牌、重量与提交时上海黄金交易所实时黄金价格相结合综合预估的价格；质检价(金)是指服务商收到旧金后，根据质检后的实际重量和含金量，以及质检完成时上海黄金交易所的实时黄金价格计算出的最终回收价格(此价格不包括回收交易中需要承担的费用，且由于黄金在使用过程中可能出现的磨损等客观条件，预估价格与质检价格可能存在差异。)
第三条服务保证
二。质检时效保障:原则上回收服务商应在收到闲置物品后48小时内完成检查。对于黄金回收，服务商承诺在黄金交易所正常交易日收到闲置商品后48小时内完成质检。
第三条服务保证
四。特殊情况除外(特殊节假日、不可抗力等。)，如果服务商没有按要求提供服务，用户可以进行投诉。投诉成立后，服务商将支付相应的违约金:
(1)服务方未在质检期限内完成质检并告知用户检测结果的，服务方应向用户支付每张回收单50元的违约金。
(二)服务商完成旧产品质量检验后，与用户就尾款达成一致，并在24小时内发出尾款。如果服务商没有按时发放尾款，用户可以发起投诉，服务商需要向用户支付每张回收单的50元违约金。
(三)服务商未能在1小时内回复，48小时内处理用户投诉的，经平台认可后，服务商应向用户支付每张回收单100元违约金。
第5条用户说明
一.皮卡
(一)残值的回收
2.黄金商品回收交易成功，回收黄金克数不足20克的，由用户承担快递费；回收黄金重量大于等于20克的(以回收服务商质检后称重数据为准)，回收服务商承担上门取货快递费和保险费，回收克数以服务商质检后称重数据为准)。如果回收交易不成功，用户需要承担黄金商品退货产生的快递费(不计克数)，服务商会电话联系用户确认退货邮费、保险费等费用。如果不能达成协议，服务提供商可以通过付款的方式将其退回。
第二，发出去
(二)黄金商品保险服务:回收黄金重量不低于20g(以回收服务商质检后的称重数据为准)，提供全程保险服务。如果回收的货物在快递前被第三方损坏、丢失或以其他方式损坏，顺丰速运运费险服务将介入处理，回收服务商不承担任何责任或损失。
第三，质量检查
(二)对于黄金商品，回收服务商将严格按照检测标准GB/T 18043-2013(X射线荧光光谱法测定珠宝首饰中的贵金属)(以下简称GB/T 18043-2013)对黄金进行检测，并出具质量检测报告。根据GB/T 18043-2013，黄金回收需要改变黄金的物理外观，即破坏性检测开始后无法恢复到原来的外观；如果测试后未达成回收交易，回收服务提供商仅支持破坏性测试后返还黄金。
第六条维权投诉
服务完成前，如有疑问，用户可在我的淘宝全以旧换新回收单中找到以旧换新回收单，在回收单详情中点击投诉服务和联系服务商进行咨询。
