淘宝客服如何提升回复率（淘宝客服怎么提高回复率）

　　无论是老卖家、皇冠卖家、新卖家还是小卖家，在淘宝上开店，做好淘宝客服自然是必不可少的。网店只有做好客服才能留住客户，那么淘宝客服如何提高回复率呢？

　　淘宝如何提高回复率？

　　1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复买家信息，那么可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

　　2.淘宝卖家可以找朋友帮忙，这是提高淘宝回复率最快的方法。你可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者回复人类客服的信息。可以多向朋友请教，避免总是同一个人。

　　3.如果是同样需要回答的广告信息，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者拉黑。

　　4.淘宝卖家可以对淘宝客服进行划分，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户咨询分配给指定的淘宝客服，完善售前和售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，使店铺的回复率不会降低。

　　5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字说明，那么卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，并随时对X客户的问题进行补充说明。

　　客服需要注意什么？

　　客服人员在为客户提供服务时，也需要站在客户的立场和角度考虑问题，在适当的时候抛出需求，引导客户购物，促成交易。在沟通中，不能只是被动的回答客户的问题，还要主动去问客户，发现客户隐藏的需求。

　　只要按照上述方法计算回复率并加以改进，很多天猫客服相关的问题都可以解决。所以希望你能结合以上内容，根据自己店铺的实际情况，指定相关的方法和计算规则，帮助自己店铺的生意越做越好。