有很多淘宝店铺,可以出现这样的情况,就是自己的店铺没有卖假货,但是被买家朋友投诉过。这时候商家可以去投诉。他们应该如何完成投诉?
如果你的宝宝因为卖假货被处罚,这个申诉效力有限,过期后你不能申诉。需要拿出证据证明作为卖家没有卖假货,所以一个成功的上诉最重要的部分就是没有卖假货。这是先决条件。
申诉入口:[体检中心]-[违章记录]-[违章待你处理]找到你要申诉的违章处罚,点击查看详情,右边有[申诉]或[需提供证明]按钮进入申诉。
当卖家被投诉处理完毕后,可以在淘宝卖家中心-体检中心的违规记录中查看处罚流程。如果不认可处罚,需要提供相关文件进行申诉。不及时申诉或者申诉不成立,处罚结果不改变。
申诉时间:您需要在15天内点击“我要申诉”按钮。点击后需要在360小时(15天)内提交凭证。
点击处罚的消息,后面会出现“我要申诉”。申诉前可以查看对方投诉处理的理由。卖假冒伪劣商品往往伴随着侵犯知识产权的惩罚,所以你要对症下药,找到相应的证据。
将投诉信息整理成压缩包,大小不超过5M,然后说明投诉的情况,如货源渠道等。
只有一次上诉机会。如果申诉不成立,可以在客服-申诉中心-提交申诉中找到相应的申诉,然后查看申诉不成立的原因。如果由于超时后未能上诉而导致上诉门户关闭,则不能再次上诉。
亲爱的淘宝商家,如果您店铺的商品被投诉为假货,且确认您店铺的商品为正品,您可以通过上述方法完成投诉。为了提高申诉的成功率,在三胎的过程中必须提供合理的证据。