淘宝客服外包怎么做(淘宝客服外包平台怎么做)
一个想做外包客服的小伙伴问边肖,淘宝客服外包怎么做?淘宝外包客服靠谱吗?今天边肖就带大家分析一下淘宝客服外包这种分类的难度,以及这种分类是否靠谱。
淘宝客服外包怎么做?
1.有市场空房吗?成长起来的大卖家都有自己固定的客服团队。他们为什么要外包给你?小卖家自己做客服,多是夫妻店和同学店,利润很少。就算是请客服,也可以在当地找人做。这个工作没什么技术含量,为什么要外包给你?
2.地域不同导致沟通和监管问题。淘宝卖家可以说是遍布中国。一个北京的卖家把客服外包给南京的公司会放心吗?
3.外包客户服务的质量如何保持不变?外包客服能否准确回答客户关于实际店铺情况的问题,如库存、商品款式和材质、发货速度等?外包的态度够好吗?
4.你考虑过如何安排客户服务的外包吗?如果客服专门为网店服务,那和网店本身有什么区别?如果一个客服服务多个网店,如何安排服务顺序?客服会混淆信息吗?但如果客服需要快速准确的回复,两分钟不回客户就走了。如果信息有误,顾客购买后肯定会给差评。
淘宝客服外包靠谱吗?
很多客服外包公司都在异地,店主无法实时监督客服,工作质量无法保证。
所以,如果客服外包靠谱,一定要选择正规的淘宝外包公司。是淘宝认证的。有关于服务内容的详细描述。服务质量也能得到保证。
现在淘宝的竞争越来越大,客服外包的竞争也很激烈,所以正规的龙头服务外包公司一定要靠谱。