拒收产生的运费谁来承担?被拒后可以申请退款吗?这些都是最近收到的信息,人们会非常想了解快递。他们想知道快递拒收后系统会自动退款吗,那么淘宝拒收后会自动退款吗?
淘宝拒收后会自动退款吗?
退款退货纠纷有明显的原因,可以表现为:质量问题、快递费用、无理不满等。对于一些卖家的正当理由,不退货不退款是正常的,但是对于一些不正常的,还是可以在网上退款的。
淘宝会拒绝退款吗?如果商品在物流过程中损坏或者有质量问题,买家拒收可以全额退款。快递到了,检查包装有无问题,当场直接拒收;物流显示快件已被卖家签收后,需要用王新或阿里旺旺联系卖家,询问卖家是否收到快件,可以申请退款。
快递怎么处理?
1.物流显示已经签收,但是买家没有收到。如遇买家反馈,客服应第一时间与快递公司确认情况。快递员放置在代收点但未告知买家的,应当告知买家自行提取;如果没有快递公司的跟踪结果,那就先把产品补发给买家,跟踪快递公司的反馈,找到退货,否则付款。
2.外包装/产品损坏。有时候总有一些挑剔的买家会因为包装破损而向售后客服投诉。然后客服一定要先给买家道歉解释,可以给优惠券或者回购,让他下次自主选择快递公司。
3.如果产品损坏,请先让买家给我们看一下损坏情况。确认后,请告知我们您可以选择退款或补发。同时,你要和快递公司协商相关事宜。
4.快递慢/不送。如果快递公司不发货或者不送件,你需要先联系快递公司,看看是什么原因。如果长时间不发货,通知买家选择另一家快递公司补办,然后和之前的快递公司跟进原包裹的退货事宜。
如果快递公司不能马上查出问题,先给买家一个承诺的处理时间,同时让快递公司给我们一个处理时限。如果超过这个期限,会尽快补发给买家。这是商家需要注意的。