现在很多人想转行做淘宝客服是因为感觉更轻松,但是也有人因为没有真正接触过这个行业,想了解更多关于客服的知识。淘宝客服需要哪些电脑操作?
淘宝需要了解哪些电脑操作?
线下期间看客户的留言,其实每天下班后,肯定会有一些客户会光顾手机淘宝。他们有疑惑的时候也会主动咨询,因为客服的工作不是24小时的,很多都是两班倒到晚上12点,有的可能下班更早。所以,线下的时候,客户问的问题,第二天就会得到回答。
及时了解店里的促销活动,因为店里可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员,你要及时了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或下架的,这样你就可以对活动页面进行下架和更新。另外,你需要和运营、美工做好沟通。
需要什么技能?
1.你必须对产品有所了解。对于现在的买家来说,很大一部分,他们想联系客服进行沟通的主要原因是想对产品有所了解。
2.所以在这样的情况下,当淘宝买家问了一系列关于产品的问题,而客服却说一无所知的时候,那么情况自然会很尴尬,说明你的服务根本不到位。
3.连简单的产品问题都不知道,但是对客服和淘宝店印象不好,放弃选择购买你们淘宝店的产品。
4.你要多了解客户淘宝的相关规则。每天接触买家,其实都会遇到各种各样的问题。如果我们设置了一些问题,如果处理不当,也会导致顾客投诉,导致我们店的处罚。
5.处理问题的速度一定要快。如果一个店铺的生意很好,如果淘宝客服处理一个问题需要半个小时以上,那就太浪费时间了。
对于一个客服来说,在处理买家问题的时候,可以说我们公司空遇到一些买家的刁难甚至谩骂是常有的事,所以面对这样的情况,也要学会忍耐,要承受一定的委屈。