每一个消费者在淘宝上下单后,都有机会对这个店铺及其商品做出评价,给店铺打分。所有买家的最终平均分就是店铺的dsr分。一般dsr分数什么时候更新?
1.每天几点更新?
淘宝dsr评分将在买家确认评分后于届时生效。每天系统都会统计各个店铺过去半年的数据来计算分数,但是数据更新显示可能会有48小时的延迟。
二、如何提高分数?
首先,让我们来看看如何向客户提高产品质量。要知道,如果你的产品足够优秀,肯定是没有问题的。一般顾客不会给你差评。当然,有些客户可能不愿意评价,这很正常。
第二,在我们寄给客户的快递中,附上亲切的问候,给他们一种春风的感觉,同时,他们也可以要求更多的关注。这个肯定没问题。如果第一项的质量是这样加的,客户肯定会给你高分。
第三,当然有些客户可能会忘记把电池给你,这个也很重要。这时候就要适当的提醒一下买到假货,就像我上面跟你说的问候语会起到提醒的作用。那么这个时候你也可以通过聊天或者短信的方式来提醒客户。
第四,提高客户服务水平——包括售前、售中、施工、售后四个阶段。常见的客户服务影响因素包括:(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。
1.常见问题:
(1)响应时间过长;
(2)未使用礼貌语言,对卖家不尊重,如有性别歧视、民族歧视的嫌疑;
(3)缺乏专业知识,问什么问题都不知道。当然,专业不是说给买家讲一堆他们听不懂的专业词汇;
(4)售后问题发生后,没有积极处理。
第五,增加客户维护环节——找出客户给差评的原因。
1.有专人通过微信、旺旺、电话等方式与客户“一对一”互动。,并关心客户的需求;
2.每天对一些已经完成施工的客户进行回访,听取他们的意见和建议。
3.对后台下午3点前交易成功的订单,每天进行100%的登记回访,记录问题并跟进处理结果,直至客户满意并好评;
4.跟踪和维护有直接差评的客户,直到客户追评;
Dsr评分是一个非常重要的指标,它经常变化。如果dsr分数太低,会影响店铺参与活动的权利。因此,商家应该保持店铺评分。必要的时候可以找个刷手刷一下,提高分数。