现在电子商务行业正式快速发展，需要大量的人才，尤其是淘宝模特，淘宝客服等等。很多刚毕业的大学生想从事淘宝运营，一般都是从客服做起。那么应聘客服需要注意什么呢？申请客服难吗？
1.应聘淘宝客服需要注意什么？
普通话不要有太多的地方口音，国内大部分不标准的普通话都能听懂。我有一定的同步听音打字能力。淘宝业务范围广，掌握要求详细，学习能力很重要。能在同一个通话中快速查询和回答各种不相关的问题，能承受一些特殊会员最好的来电。情绪控制好，不会在电话里爆。
第二，申请淘宝客服难吗？
不管什么样的面试，只要你做好了充分的准备，你都有很大的机会被面试。以下是一些常规的面试问题和分析:
1.你认为一个合格的客服最重要的是什么？
分析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买几百个顾问，必然会有一些奇妙的事情发生。所以，耐心成了客服必不可少的要素。
2.作为客服，你们是如何处理退货问题的？
分析:一般来说，这个问题和工作操作流程有关。总的来说，答案是比较固定的。你可以这样回答:如果是个人原因，只能申请七天无理由退货，对我们店没有影响。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款？如果不符合实际情况，就需要拒绝。如果价格不对，也需要拒收！
3.如何平息客户激动的情绪？
以安抚为主。大部分顾客的情绪激动都是因为快递。售前客服需要向客户解释，只能保证发货时间，不能保证发货时间。不要随便答应，以免给售后同事造成很大麻烦(这叫专业坑队友)。让顾客耐心多等一会儿。注意语气温和委婉。如有必要，可以电话向客户说明。其他情况可以参考以上解决方案。
4.客户难相处，无理取闹怎么办？
并且赚钱。确定客户不讲理后，安抚失败后，会制定，让他承担运费，把货物寄回去(非包邮的货物需要承担来回运费)。如果没有订单或者后期超售，可以委婉拒绝。
