淘宝申请售后会对店家有什么影响（淘宝售后对店铺的影响是什么）

　　淘宝不同的岗位，工作内容也不一样。比如售前，负责在购买前回答客户对产品的疑问。售后负责退款退货。淘宝售后对店铺有什么影响？

　　卖家及时处理售后和换货退款对店铺影响不大，但也不能出现太多退货退款的质量问题。太多会影响店铺的权重。

　　如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入，会发生在店铺，退货率会影响店铺权重。

　　售后怎么处理？

　　1.如果包装有问题，先赔偿。运输途中发生事情，不要和客户纠缠，先赔偿。至于是否追究物流的责任，这个问题可以下来后和物流慢慢谈，但不要再牵扯到买家。这样做的好处是可以获得买家极大的信任和青睐。

　　2.对抱怨要有耐心。在交易中避免任何交流或争议是正常的，也是很难的。只要不是故意诈骗，就要耐心和对方沟通解决这些问题。

　　就算有亏钱的时候，也没什么。只有和平解决问题，你才能更好的实现利益最大化。在这方面，只要不过度，不用太担心。当然在这个过程中你也需要用到一些售后的话。

　　客户服务方法介绍:

　　1.安抚情绪，分析显性和隐性需求，然后提出适当的建议。如果可行，那就提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是在合理的范围内解决他们的要求。

　　2.对顾客要有耐心。投诉的话肯定心情不好，所以态度很重要。当然这个对于能处理的客服来说是没有问题的，所以要保持和客户的沟通不恶化，基本上还有挽回的空间。

　　3.跟上速度。更快的处理速度，不仅让对方受到尊重，也将诚意提升到了最高境界。如果你收到投诉，你需要了解事情的全部。通过适当的通信来解决这个问题是可能的。

　　一般来说，淘宝的售后对店铺影响不大，就是提高了退款率。但如果因为缺货或不能按时发货而退货，可能会有买家投诉。