消费者在淘宝上买东西。如果他们遇到什么问题,可以联系卖家解决。如果我们不认同卖家的处理方式,他们也可以申请天猫客服介入,帮助我们判断。那么,如何申请干预呢?
一、如何申请
如果商家要申请二次介入,必须处于退款被拒状态才能申请。在其他状态下不能应用,交易关闭时也不能应用。直接点击“。申请天猫客服介入”按钮(如下图)。
目前在“在售-卖家已发货-未收到货-仅退款”的场景下,买家和卖家只有在买家发起退款三天后才能点击申请客服介入,退款被卖家拒绝。否则页面报错(以下类目除外:虚拟类目、众筹、鲜花速递/仿真花/绿色园艺、处方药、平行进口车、水产肉类/新鲜果蔬/熟食)。
二、条件和要求:
消费者点击申请售后后,如果买卖双方未能达成共识,在淘宝卖家拒绝退款协议后,买家可以申请淘宝介入。
淘宝的客服介入会影响卖家的活动。如果你申请退货,这是退款。如果涉及到客服,就是纠纷退款。如果商家一个月内出现5次以上退款纠纷,可能会被限制参加平台的活动。
三、干预失败怎么办?
淘宝的客服干预可能会失败,原因有三:
第一种可能是你没有达到淘宝客服介入的上述条件。
第二,你的行为可能违反了淘宝购物平台的规则。
第三种可能是淘宝客服这边处理不了。他们已经被告知他们的管理层负责为你处理。你只需要耐心等待。
还要求申请客服介入,不是一开始,而是商家拒绝我们退款之后。对于卖家来说,申请客服介入给店铺打分并不好。如果没有绝对的把握,商家拒绝退款一般不好。