每当双十一来临,商家都会招聘很多兼职客服,为店铺分担一些工作。那么,你知道双十一兼职客服怎么做吗?接下来,就为大家详细解释一下这个问题。
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第一,双十一优惠政策要明确。
要知道一年一度的双十一,不仅有定金来覆盖支付,还有各种优惠券和叠加券,更不用说平时就有的几百几十的折扣了。作为一个双十一兼职客服,你首先要知道每件商品在各种优惠政策下的最优价格,知道如何叠加才能达到这个价格。只有熟悉每个报价的适用范围和时间,才能应对买家的问题。
第二,工作量激增
可能同学平时做过客服兼职,感觉一天的咨询量不多,工作相对轻松。但是双十一不一样,因为优惠的价格会吸引大量买家咨询。准备做双十一兼职客服。同时,要处理的买家数量会激增,大部分问题都围绕着优惠的范围。所以,要做好高强度工作的准备。同时准备一些快速回复,提高自己的打字速度,更好的应对双十一。
第三,身体储备
要知道,双十一当天的咨询量和交易额是一样的,是平时的好几倍。以前客服人员忙的连上厕所的时间都没有。在客服团队会开玩笑说要评双十一的“金膀胱奖”。所以想做双十一兼职客服,就要做好身体储备,准备好零食和饮料。如果是电话客服,还需要准备润喉糖,以免一天下来喉咙发不出声音。
四。足够的耐心。
因为现在的优惠政策太复杂了,很多网友说没有好的数学也算不出最好的价格。所以可以预计,很多买家会因为优惠问题反复询问客服,甚至会因为计算不清而责怪客服人员。所以做一个双十一兼职客服,一定要比平时多一点耐心,精通数学,会帮助买家解决问题。
总之双十一期间工作量还是很大的。一天下来,你一定累了。所以,在此之前,你必须做好充分的准备,以应对一天的工作。当然,虽然会觉得累,但是也可以从中学习知识,积累一些经验。也算是人生的一种体验吧!