作为一个天猫商家，我真的不太了解售后满意度。为什么它的满意度是0%？确实这个人有点迷茫，那么，接下来，我们来说说这个售后满意度信息。如果你想知道，让我们跟随它。
满意度算法是什么？
售后满意度=最近30天评价金额/总评价金额(4星+5星)。符合评估条件的退款:
(1)退款/退货/换货/维修/补发成功。
(2)退款成功或关闭后30天内有评价入口。
之所以是0，是因为这30天基本没有未解决的售后，所以数据显示为0，也就是说可能没有任何售后问题。
温馨提示:数据显示为前一日的数据，与上周同期的环比数据以及该主类别下的行业平均水平进行对比。暂时不支持数据日期筛选和详细下载。目前暂时不会将售后满意度的评价纳入考核。指标展示可以作为自我分析产品和服务问题、提升能力的参考，后续会有更多的应用场景。同时，平台会更加注重售后服务能力，体验好的店铺会有更多的机会让顾客看到和选择。建议提高服务能力。
因为每年不再有商家投诉售后问题，大家也可以在后台通过这个数据连接到店铺的整体售后情况。如果这个指标出现异常，就可以知道问题所在，然后进行调整。作为商家，最怕的就是用户投诉。
那么，我们来谈谈售后处理方法:
1.问清楚客户的售后类别。客户售后产品后要么不合适，要么退货，要么收到的产品有质量问题。问清楚了再进行下一步。如果客户想要退货，那么卖家需要把退货的要求和规则发给客户。如果不满足退货条件，则不能接受退货。
2.如果是质量问题，可以建议客户退货，退款给买家。前提条件是商品在店家承诺的退货期限内。如果商品在退货期限之外，质量问题不严重，可以适当支付部分金额给买家，让买家自行解决。
其实你可以看到天猫的售后满意度是0。这是因为这30天基本没有售后纠纷。所以显示为0，对商家来说是好的情况，说明产品很少涉及退换货，说明在用户中的口碑也不错。
