淘宝的工作并不难。其主要工作是及时解答买家的问询，解决客服的疑惑，引导买家下单消费。为了更好的管理淘宝的客服，对淘宝的回复率进行了评估。那么，到哪里去查这个回复率呢？如何改善？
商务顾问的复购率可以在卖家中心查询。复购率指的是买了你的产品，然后再跟你家下单的客户。
1.直播(目前业务人员的重头戏)
优点:为没有数据立方体的商家提供了更好的体验和实时数据查看。
建议:“实时趋势”的数据不能下载。比如大型活动期间需要做分时段的数据备份和分析，需要手动一步一步输入。
1)实时源:
优点:其实和量子、江湖攻略提供的差不多，只是没有量子、江湖攻略那么详细，但是缺一不可。
2)实时访问者:
事实上，商家每天进来的访客数以万计。几万个这样的数据商能看完吗？为什么不加一个框对应“钻展、直通车、购物车、收藏……”？
2.商业分析:
建议:应该挖掘以下新访客和老访客，这对商家很重要。如何提高新老客户的产量，是商家非常关心的一点。
3.自助访问:
非常强大，可以提供30多个数据指标供商家自行访问，尤其是所有终端和PC无线的细分数据，以及访问时间和跳转率，对我们商家的作用非常大。
如何提高回复率？
1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人类客服没有及时回复买家信息，可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。
2.淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他身边的朋友可以搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回答的问题，或者人类客服可以回答信息，这样就可以向更多的朋友请教，避免永远是同一个人。
3.如果广告信息需要回答，有的卖家会直接黑掉发广告信息的用户，但淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者抹黑。
4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。要完善售前售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，这样店铺的回复率才不会很高。
5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字解释，卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时补充客户的问题。
淘宝客服的及时回复对整个店铺来说非常重要，回复率直接影响店铺的权重。详细介绍了以上检查客服回复率的方法以及如何提高回复率。希望以上分享对你有帮助。
