在天猫平台购物后,有朋友遇到一些突发情况,比如收到假货,比如质量问题。因为和商家协商不出一致的结果,所以申请了维权,但是天猫申请维权后很多朋友不知道怎么证明。
基于抽检的神秘性,质检公司和品牌商的权威性和法律效力,原则上不支持申述。如果会员对抽检结果有疑问,需要进行陈述并安排复检,请在15天内提交相关质检证明,登录卖家中心-违规记录页面进行投诉,我们将申请复检。
如果复检结果有误,将撤销处罚,恢复货物。如果复检结果正确,复检费用由您承担,处罚不可撤销。样本不足的情况下不支持复验。淘宝开店一定要注意商品质量。
其实被抽中的概率并不大。天猫那么多店。只要你的产品质量达标,没有重大违规行为,基本不会被抽检。一年一次,没有具体的固定时间。
天猫申请维权后如何举证?
一.校样页
消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,系统会对证据方、证据内容进行判断。收到举证通知后,请及时提供证据。
二、预处理页面
消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期。如果要求消费者举证,在消费者举证完毕后,会给予24小时的处理期。
三。退款管理页面
进入打样流程,可以在卖家中心查看打样状态:“在家等打样,请给打样,天猫处理”;
注:在举证过程中,商家有足够的时间处理消费者的维权诉求。如果买卖双方在举证环节未达成一致,后续将由天猫小二根据双方凭证进行处理。小二处理过程中,商家没有同意进入。
淘宝证明号怎么上传?
1.首先,我们打开我们的阿里旺旺客户端,找到需要见证人的聊天记录窗口。
2.在聊天窗口中,我们在图片的红色圆圈中找到了这个“查看聊天记录”。
3.你可以在“查看聊天记录”中找到这个“消息记录”,或者按F8快速打开。
4.“留言记录”右上角的红框里是“投诉证明”。要想得到证明号,首先要进入这个“投诉证明”功能。我们会找到对应的聊天时间,然后在“投诉证明号”里复制证明号,确认是否是投诉对象,然后点击底部的“生成”按钮。去做吧。
F & ampQ
1.在证明期间,我与消费者协商成功退款。这笔交易算不算纠纷?
答:不计入争议率;
2.增加“证明流程”,会影响我退款的时长吗?
答:增加了“举证流程”,有助于买卖双方澄清彼此的问题,从而提高自主谈判的效率,缩短维权的处理时间。因此,我们建议商家积极主动地回应消费者的诉求。如果协商不一致,会流入天猫小二,小二会根据双方提供的凭证直接判断,对退款时长影响不大。
3.证明已经完成。为什么会有24小时倒计时?
答:亲爱的,消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期。如果消费者需要证明,也会给予24小时处理期,之后会进入天猫凭证审核期。在此期间,请耐心等待,注意旺旺、邮件、现场信件等沟通信息。天猫小二会尽快为您处理问题。
4.商家已完成证明。如果24小时倒计时到期会发生什么?
答:亲爱的,如果双方在举证完成后仍未就交易与消费者达成一致,交易将由天猫小二处理。
5.误填了证明,要上传凭证,怎么办?
回答:亲爱的,您可以通过发布消息的方式上传代金券,一次发布最多200字的消息,一次上传5个图例,每个图例不超过5M。支持GIF、JPEG、JPG、PNG和BMP格式。
在维权事件中,由于淘宝天猫平台只看证据,越充分胜算越大。在所有交易中,你都可以用阿里旺旺的聊天记录作为证据,维护自己的合法权益。